中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）2022年1月1日起《汽車銷售管理辦法》和《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》正式實施。新規(guī)實施前，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局在對轄區(qū)汽車4S店負責人進行專題培訓的同時，深入4S店現(xiàn)場向銷售人員宣傳逐條解讀新規(guī)。

執(zhí)法人員宣傳汽車三包新規(guī)。潘若莼/攝

2021年12月29日，通州區(qū)市場監(jiān)管局來到北京華通豐田汽車4S店內(nèi)，逐條解讀了即將正式實施的《汽車銷售管理辦法》和《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》內(nèi)容，對重點條款和變動內(nèi)容進行了提示和要求，并將專門制作的宣傳圖冊發(fā)放到銷售人員手中，方便經(jīng)營者日常了解、掌握和使用。在九棵樹西路別克汽車4S店內(nèi)，工作人員詢問了店長近期的銷售狀況、近期消費者維修售后情況和消費糾紛的接收處理情況，強調(diào)企業(yè)在日常經(jīng)營活動中一定要自覺履行主體責任，嚴格依照汽車三包新規(guī)妥善解決消費者在消費過程中遇到的難事、急事、麻煩事，切實保護消費者的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，新版汽車三包規(guī)定在之前施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的基礎(chǔ)上進行了三個方面的修改，首先對經(jīng)營者提出更加嚴格的三包責任要求，完善了退車、換車的情形，降低了退車換車的成本，優(yōu)化了免除“三包”責任的條件，進一步加大消費者合法權(quán)益的保護力度。其次擴大家用汽車三包適用范圍，將電池、電機、電控等專用部件以及皮卡車、污染控制裝置納入規(guī)定，保障了更廣大消費者權(quán)益。再者是要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無正當理由拒絕銷售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棧M一步強化了生產(chǎn)者的質(zhì)量責任并完善了相關(guān)監(jiān)管制度。

“我們要求每一家汽車4S店在店內(nèi)對消費投訴電話進行公示，加強對政策新規(guī)定的學習。在處理汽車售后三包方面的消費問題時，企業(yè)要依法依規(guī)主動承擔責任，從解決消費者問題出發(fā)，保護好消費者的合法權(quán)益。”通州區(qū)市場監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科副科長劉峻銘說。