中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日獲悉，福建省市場監管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業本領的同時，扎實有力推進12315體系建設，強化12315效能，提升消費維權整體效能，促進消費環境建設。據統計，2021年福建全省12315共接收咨詢投訴舉報123萬件。

2021年以來，福建省市場監管局消保處牢固樹立“消費者至上”的工作理念，以爭創省直機關巾幗文明崗為契機，在錘煉隊伍專業本領的同時，扎實有力推進12315體系建設，提升消費維權整體效能，促進消費環境建設。加快業務融合，組織參加全國12315技能大賽勇奪第一；推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設亮點突出；開展放心消費創建，助力復工復產，指導全省899家經營者主動承諾，達成退貨金額541.11萬余元；開展普法宣傳系列宣傳活動，制作的維權報告和公益宣傳片被各大主流媒體轉發；強化流通領域商品質量監管，2021年完成電動自行車、學生服裝等社會關注度高、消費者投訴集中的6大類78種產品5171批次省級監督檢查。

在爭創省直機關巾幗文明崗過程中，福建省市場監管局消保處秉承“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”的創建宗旨，以“熱情服務，認真受理，規范處置，積極維權”為創建目標，以“展巾幗英姿，為消費者維權”為創建口號，并結合工作實際，在創崗公示牌、口號標識上下功夫，做到既按創建要求布置，又有消費者權益“守護人”的特色，將創崗宗旨、目標、口號、服務承諾和創崗集體上墻公示，向消費者發放服務卡接受群眾監督，營造群策群力、爭優創先的創建氛圍。

近日，福建省直婦工委組織檢查組對福建省市場監管局消保處創建省直機關巾幗文明崗開展現場核驗工作，實地查驗創崗現場情況。檢查組充分肯定了消保處結合業務職能、通過創崗不斷提升全體成員履職能力、當好消費者權益“守護人”付出的努力，同時提出要繼續加強巾幗文明崗建設，將特色發揚打造成標桿示范單位。

福建省市場監管局消保處負責人表示，“巾幗文明崗”創建工作是一項長期的工作任務，只有“進行時”，沒有“完成時”。消保處將在平凡的崗位上，努力超越自我，守護消費安全，彰顯巾幗消費維權人風采。