中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者王先生反映，稱其于2019年在溫嶺市石塘鎮上馬新區唐頭街一家電商行購買品牌冰箱，質保期內出現電腦板故障，聯系商家維修卻被告知其所購型號已停止生產，無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。

經了解，王先生于2019年購買的冰箱質保期3年，目前該冰箱仍在保修時間內。日前，王先生發現冰箱制冷功能損壞，遂聯系商家上門維修。商家上門查看后發現是冰箱電腦板損壞，表示可以維修，第二天卻以王先生所購買的該型號冰箱已停產，廠家沒有完好適配的電腦板可供維修為由，拒絕保修。

商家表示，2019年王先生所購買的冰箱是當時店里該型號的最后一臺，是折價出售。商家檢查后聯系廠家，廠家告知該款冰箱停產時間超過兩年，適配的電腦板已經不再生產，庫房里也沒有可供替換的電腦板，因此無法維修。

經多次溝通調解，商家積極聯系廠家，終于在其他商家處找到全新的電腦板，商家收到后第一時間為王先生上門維修，王先生表示接受。

案例評析

家電產品日新月異，廠家頻繁推出新型號和新功能的產品，甚至有些型號產品當年生產，當年就停產，配件也隨之停產，從而導致各種各樣的售后問題，但是根據《消費者權益保護法》《產品質量法》及相關規定，經營者需嚴格按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。此糾紛中，王先生購買的冰箱還在保修期內，廠家有義務在承諾的期限內按照國家規定承擔“三包”責任。

溫嶺市消保委提醒廣大消費者，選購家電時應盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的商家或品牌購買。警惕終身維修等話術，通常情況下，家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而終身保修的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話，因此消費者在購買家電時，應仔細閱讀產品的售后服務承諾，并保存好相關憑證。

很多家用電器在安裝后就不能退貨，因此安裝前消費者應及時查看外觀和生產日期，避免買到“庫存家電”，如果發現外觀明顯存在異常現象的，及時向經營者提出，如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據證明簽收前就存在問題的，容易陷入維權困境。