中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省溫嶺市陰女士來電反映稱在某網店下單了一款預售的女士涼鞋，截至最晚發貨的那一天晚上，商家還沒有發貨，經多次催促后，購物平臺上的物流信息才顯示賣家已發貨。結果等了幾天卻遲遲沒有收到貨品，聯系商家，商家又推脫說是快遞丟件。當陰女士要求商家補發一雙同樣的涼鞋時，商家直接要求她申請退款。陰女士認為商家一而再再而三拖延發貨，需要一個合理的解釋以及相應的賠償。雙方僵持不下，消費者遂向溫嶺市消保委尋求幫助。

接到投訴后，溫嶺市消保委組織雙方調解，商家表示商品確實缺貨，愿意給陰女士退款。陰女士則表示，從預售下單到一而再再而三拖延發貨，商家讓自己等待了那么長時間，最終卻被告知商品缺貨，讓她退款。但她注意到，該網店商品銷售頁面依舊是在售狀態，并未顯示缺貨或下架，陰女士不能認可商家這個理由。

經過消保委工作人員調查發現，該網店產品一般是從廠家拿到后再進行銷售，自己庫存并不多，若買家下單量超出庫存，商品又一時得不到補充，商家就會拖延發貨。因為購物平臺對發貨時間有硬性規定，所以商家就在時限的最后進行虛假發貨。本案中，商家訂單上的商品缺貨，補充貨源需要時間，為了穩住消費者，商家將商品偽裝成已發貨的狀態，原本是打算貨源到達之后立刻補發，沒想到該款產品持續缺貨，只能要求消費者退款。

最后經調解，店方同意在退款之外另外賠償給陰女士一雙鞋子，雙方達成一致。

【案例評析】

根據《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。《電子商務法》第二十條規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。本案中，商家明知庫存不足，但為了穩住客源，通過拖延發貨、虛假發貨等手段掩蓋缺貨事實，不僅浪費了消費者的時間，也侵害了消費者的合法權益，消費者主張向商家要求賠償的訴求理應得到支持。

【消費警示】

近年來，網絡消費中關于發貨延誤的爭議屢見不鮮。對此，溫嶺市消保委提醒廣大消費者：在網購時應多仔細閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評價，尤其是預售商品的發貨時間，在下單前要和商家做好確認，看看時間是否在自己接受范圍。消費者要及時關注物流更新信息，虛假發貨的商品也有物流號，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發貨狀態而已，若存在虛假發貨的行為，物流信息會長時間顯示“待攬收”的狀態。消費者要注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據等相關材料，若在交易過程中發生糾紛，可以更好地維護自己的合法權益。