中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為適應消費維權新形勢，暢通消費維權渠道，提高消費者權益保護效能，自2021年11月25日起，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局12315申訴舉報熱線正式并入石嘴山市政府服務熱線，從“五線合一”變成“兩線合一、統一受理”，廣大消費者維權渠道更通暢便捷。

“兩線合一”后，消費者撥打12315申訴舉報熱線將收到“您撥打的熱線已并入12345政府熱線”的語音提示。至此，廣大消費者反映食品藥品、商品質量、價格、知識產權等市場監管領域的投訴舉報等業務，可以直接撥打12345政府熱線，由12345政府熱線平臺統一受理，實行24小時人工受理，及時派單，市場監管部門依法快速響應、及時調處、進行辦結反饋，并將處理結果直接發送至消費者手機上，彰顯消費維權公正、透明、高效，充分體現了消費者的獲得感、幸福感和安全感。

“兩線合一”有效解決了傳統模式接聽人力不足、熱線占線等問題，大大節省了消費者的時間，提高了維權效率。如一起投訴涉及多部門職責問題，12345可以根據問題性質向各部門分別派單，實現多部門聯合維權、聯合執法的維權共治良好格局，開創了維權新途徑，有效的解決了消費維權中的痛點問題，彌補了傳統運行模式短板，節約了執法成本。

市場監管部門根據消費維權數據，分析反映出來的消費難點，聚焦民生重點和消費熱點，實施靶向監管，進一步加強問題商品和服務質量監管，倒逼供給質量的提升，督促經營者履行保護消費者合法權益的社會責任，共同營造安全、放心、和諧的消費環境。

據統計，2021年石嘴山市市場監管局共受理消費者訴求事項3694件，為消費者挽回經濟損失268.68萬元。其中，“兩線合并”以來共受理消費者訴求事項311件。