中國消費者報西安訊（楊娜娜 記者徐文智）為切實解決群眾購藥難、藥品零售企業從業人員出門難、營業率低等問題，陜西省西安市新城區市場監管局通過制定一系列保民生措施，精準指導幫扶轄區藥械經營企業，并聯合街道、社區，采取零售藥店員工、社區工作人員、志愿者配送等多種方式為群眾提供送藥上門服務，讓大家安心居家、同心抗疫，堅決鞏固全市抗擊疫情成果。

提前謀劃早部署，迅速行動抓落實。2021年12月27日西安市社會面管控提級后，該局連夜根據轄區零售藥店分布，嚴格甄選，在全市率先確定82家承諾提供配送上門服務的保供零售藥店，利用藥企APP、店長微信、顧客群及獲取已建立慢性病檔案的顧客聯系方式等多種途徑，與消費者點對點聯系，藥店工作人員自行配送，引導轄區群眾通過“線上下單、線下配送”方式購買藥品，將“出門買”改為“上門送”，解決群眾購藥難題。

當好服務員，及時解決企業困難。積極鼓勵符合疫情防控和審方保供條件的藥品零售企業應開盡開，通過為企業辦理從業人員《通行證》，全力解決人員上崗難問題。其中，老百姓大藥房作為新城區重點幫扶企業，西安市新城區市場監管局充分發揮“店小二”精神，指派專人上門服務，第一時間為老百姓總部38名員工、7名司機辦理通行證，及時解決企業送藥難、運輸難的問題。同時，為老百姓北大街旗艦店70名到崗員工全部辦理通行證，確保“企業開得了門、藥品送得上門”。截止目前，共為305家藥品零售企業893名從業人員、3家藥品零售連鎖總部95名從業人員、51家藥械批發企業345名從業人員辦理了《通行證》，總計1333個。

狠抓常態化疫情防控，堅守藥械質量安全紅線不放松。該局采取日巡查制度，確保零售藥店嚴格落實掃碼、測溫、戴口罩、限流、消殺等常態化防控措施，所有上崗人員持有48小時內核酸檢測陰性證明，佩戴N95口罩和醫用橡膠手套；按要求指導零售藥店在門口設立隔離區，統一規范到店顧客和配送顧客登記信息表，建立登記臺賬；要求各店嚴格執行“四類藥品”（退熱、止咳、抗病毒、抗生素類）禁售，嚴格落實藥械質量安全主體責任；鼓勵執業藥師通過多種方式進行審方，指導患者安全用藥。

加強社會宣傳，建立保供機制。及時通過省市區三級市場監管部門微信公眾號向社會廣泛公布了新城區兩批、共209家保供零售藥店詳細信息（包括藥店名稱、詳細地址、店長和聯系電話等）和購藥渠道，并重點向全區9個街辦、106個社區進行了全面推送，確保轄區群眾最便捷找得到電話、打得通電話、買得到藥品。同時，針對封控小區居民、老年人、行動不便的居民等特殊群體，通過建立協作機制，打通最后“一百米”，做到送藥入戶。由就近保供零售藥店主動對接社區，建立購藥微信群，提供用藥服務，通過藥店工作人員或物流平臺配送至各社區投放點位，組織社區工作者、機關下沉干部、志愿者送藥上門。自2021年12月27日以來，累計共向44560名群眾提供了161034盒的藥品線下配送服務。

西安市新城區市場監管局將進一步優化藥械保供流程，持續加強“四類藥品”銷售管控，鼓勵各店執業藥師積極為居民提供用藥咨詢和規范開展處方審核，確保疫情期間轄區群眾用藥用械安全放心，不斷提高群眾的購藥用藥滿意度。