中國消費者報成都訊（張詩琛 記者劉銘）為進一步規范市場經營秩序、維護消費者合法權益，按照《成都市市場監督管理局“春雷行動2022”預付式消費亂象整治執法子行動實施方案》要求，四川省成都市高新區市場監管局12315投訴舉報中心將開展為期3個月的預付式消費亂象專項整治執法行動，切實維護元旦、春節期間消費者合法權益。

預付式消費亂象主要存在于健身、教育、美容美發、按摩、酒店娛樂、裝修、攝影、家居等領域，整治行動將主要正對上述領域的市場主體，通過開展消費宣傳活動、發布消費警示（提示）信息、開展行政指導、行政約談等方式進行。針對預付式消費領域消費者投訴反映退款難、退款周期長等問題，組織預付式消費領域企業加強相關法律法規的學習，對于投訴問題較多且投訴量大的相關企業進行“一對一” “一對多”的行政指導及行政約談，督促企業落實消費者維權責任人的主體責任；對風險較高的企業，及時做好限制措施。

同時，成都市高新區市場監管局還將加強“訴轉案”力度。在投訴處理中，針對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求的企業，以及發現存在虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法等違法線索的行為，及時做好案源線索的移交。