中國消費者報西安訊（記者徐文智）1月20日，陜西省漢中市市場監管局發布《漢中市2021年度12315消費者投訴舉報數據分析報告》。據統計，2021年，漢中市市場監管部門累計受理消費者投訴6794件、舉報2523件，同比上升62.18%，投訴辦復率96.03%，為消費者挽回經濟損失813萬余元，投訴呈現以下特點。

預付式消費侵權問題成頑疾。預付式消費重點集中在健身、美容美發、教育培訓等行業，該經營模式存在服務承諾兌現難、格式條款設定多、關門停業維權難等問題。比如，消費者辦卡后發現經營者前期承諾的硬件條件和軟件服務均無法達到，且以各種理由拒絕履行承諾；經營者利用格式條款，單方設定限制消費者權利，減輕或規避自身責任；經營場所突然關閉或經營主體變更時，消費者預付款無法返還，引發投訴。

房地產行業投訴量居高不下，主要包括合同違約、爛尾、退房退款、違規操作等合同問題。其中合同違約投訴量最多，主要涉及延期交房、強制交房、隱瞞不利因素、虛假宣傳、裝修質量縮水等。另外，物業維修基金使用不合理不透明、開發商交房后不給辦房產證以及承諾的配套學校未開辦等服務問題也較為突出。

房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點，主要問題包括簽訂合同前有意壓價以便攬客，但施工中疊加其他費用；訂購時采用“一線品牌”等模糊概念，誤導消費者；工作人員施工操作不當，給消費者造成損失，且拒絕消費者提出的合理訴求；售后服務推脫、延遲、不履行等。

消費者對侵害人格尊嚴的投訴增加。2021年度消費投訴數據顯示，涉及人格尊嚴的投訴34件，而2020年度僅2件。表明隨著生活水平提高，消費者維權意識不斷增強，不僅重視商品和服務質量，也越來越看重經營者的態度和誠意，以及消費過程中的精神心理感受，維權訴求和層次日漸提升。投訴表現為個別商家在銷售商品時態度渙散，對消費者語氣不耐煩；商家反復打電話推銷產品，打攪了消費者的生活安寧。