中國消費者報報道（記者任震宇）1月28日，中國質量協會公布了其組織開展的油煙機行業用戶滿意度監測結果，本年度監測8個主流油煙機品牌，共完成有效測評問卷1655份，獲取輿情信息230余萬條。結果顯示，2021年油煙機行業用戶滿意度為近三年最高水平，油煙機運行噪音和清潔問題仍是用戶體驗的痛點。

2021年油煙機行業用戶滿意度為83分（滿分100分），同比提升1分。隨著消費需求不斷升級，油煙機企業積極調整產業結構，附加輔助功能增加產品價值，優化用戶使用場景體驗，提升了用戶滿意度水平。測評發現，影響用戶滿意度的品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升0.5分、0.4分和0.8分。

油煙機行業質量消費體驗指數為50.9，同比提升7.5。國內油煙機行業的領軍企業加速高端化轉型，不斷擴大市場占有率，市場集中度逐年提升。用戶對領軍企業的認知度提高，行業整體認知度水平為55.3。隨著凈油煙效果、操作簡便舒適性、質量穩定性和智能功能實用性的加強，用戶對產品的滿意度、美譽度、忠誠度和推薦度不斷升高，提高了行業質量消費體驗指數和用戶的質量獲得感。

油煙機運行噪音和清潔問題仍是用戶體驗的痛點。輿情監測發現，有關噪音大、清潔不便兩個方面的負向聲量很高，是行業各品牌普遍存在的問題。測評結果顯示，用戶體驗最差的方面是運行噪音大，其中80后和95后對此更為不滿，購買2000—4000元油煙機的用戶體驗更差。清潔不方便是用戶使用過程中的另一痛點，用戶認為油煙機清洗很麻煩，且自動清洗功能無法洗凈頑固油污。

側吸式油煙機市場占有率提升，但用戶體驗并不理想。側吸式油煙機成為近幾年的主流機型，市場占有率逐年提升，但用戶認可度并不高，用戶滿意度低于歐式和中式機。研究發現，中式機依靠其較高的性價比獲得用戶青睞，歐式機靠其品牌形象和感知質量受到用戶喜愛。清潔不方便、運行噪音大是導致側吸式油煙機用戶滿意度較低的主要原因。

用戶對油煙機美觀性、使用舒適性和智能功能的需求不斷提升。用戶購買油煙機時除了考慮產品性能好、品質穩定性高和性價比高外，對外觀、款式、尺寸，操作簡便舒適性和智能功能的提及率分別為33.2%、29.9%和16%，同比分別有所提升。在產品質量、性能滿足要求的前提下，用戶對美觀性和使用舒適性的需求更高，對自清潔、語音/手機APP控制和自動感應等智能功能的期待較高，分別有25.5%、24.7%和8.1%的用戶提及。

安裝和配送服務表現較好，售后服務及時性和收費合理性還需重點關注。測評發現，線上和線下渠道服務中，用戶對油煙機安裝和配送服務比較認可，這與油煙機企業在前期配送和安裝服務方面的質量提升密不可分。售后服務過程中，售后服務熱線暢通性和售后服務人員服務態度表現較好，但同時也存在服務不夠及時、收費不夠合理及亂收費等問題。

社交分享類APP（抖音、快手、小紅書等）成為油煙機營銷的新型信息渠道，尤其受女性用戶認可。社交分享類APP渠道（抖音、快手、小紅書等）是提及率較高的新型營銷信息渠道，提及率為17.9%，同比提升8.6個百分點。測評結果顯示，油煙機用戶樂于在社交平臺分享自己的生活，對社交平臺關注度高，他們最喜歡的愛好是烹飪、美食，文化娛樂和旅行，提及率分別為45.3%，37.7%和29.9%。女性用戶對社交分享類APP信息的認可度比男性用戶高5分（滿分100分），油煙機企業應根據用戶對營銷渠道的不同偏好制定差異化營銷策略。