中國消費者報武漢訊（張勇 記者吳采平）“因一起停車收費投訴，讓我感到了武漢這座城市的溫情。”2月9日，消費者蔡先生告訴記者，“市場監管人員處理投訴的語氣、態度，用溫言軟語來形容都不為過，他們的表現值得信任”。

1月20日，消費者蔡先生將新能源汽車停在湖北武漢天河機場停車場，乘坐飛機去三亞出差。1月24日，蔡先生回來駕車準備離開停車場時，停車場工作人員按照燃油車停車收費標準，收取了蔡先生180元停車費。

“我駕駛的是新能源汽車，按照武漢市相關規定，新能源汽車可享受停車優惠，應該半價收取停車費。”當蔡先生對停車費提出疑問時，停車場工作人員以“沒有接到通知、沒有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費。

蔡先生交費后，向武漢市長專線12345投訴，“工作人員態度十分友好，答應會將訴求反饋給相關職能部門”。

讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話，當天下午，武漢市場監管人員就聯系他，并明確告知：“已派工作人員調查核實，這是違規收費，要把多收的停車費退給你。”

處理這起投訴的武漢市黃陂區市場監管局天河市場監管所工作人員張文凱稱，接到市長專線轉辦黃陂區市場監管局12315指揮中心的這起投訴后，該所立即展開調查，并與蔡先生取得聯系，又將信息反饋給天河機場停車場，告知停車場應按相關規定，盡快將多收的停車費退還給消費者。

1月29日，天河市場監管所工作人員張文凱回訪時得知，蔡先生還沒有收到退還的停車費，就向蔡先生表示：“會再督促，讓停車場早日將多收的費用退還給你”。之后，張文凱又與天河機場停車場相關人員進行了溝通。

記者了解到，因退費審批流程等原因，2月7日，蔡先生收到了天河機場停車場退還的88.5元停車費。

“自始至終，市場監管人員處理這起投訴的態度很暖心，作為消費者我感受到了武漢這座城市的法治和溫情。”蔡先生說。