中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年1月7日，溫州市民王老先生在淘寶上看中了紹興嵊州市三界鎮一家電子商務公司的一款大理石茶幾，價值1400元左右。但王老先生沒有支付寶賬號，無法在淘寶上展開交易，于是聯系該公司客服互加微信好友，通過微信轉賬的方式進行了買賣交易。可派送過程中，物流方通知王老先生該茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯系賣家要求退款，沒想到賣家不同意退款，而該茶幾已原路返回嵊州。王老先生因此非常焦急，向家里人訴苦。2022年2月10日，嵊州市市場監管局工作人員便接到了王老先生兒子反映的此件網購投訴。

接訴后，該起投訴第一時間被分流至賣家所在地的三界市場監管所。經三界市場監管所干部聯系買賣雙方核實，投訴內容屬實。鑒于此，工作人員耐心向賣方指出，網購交易中，應由賣方承擔商品運送途中的風險和責任；提醒消費者，網購交易應在原正規購物平臺中展開，通過微信個人交易會增加維權難度。最終，經調解，成功促使雙方達成一致協議，由賣家退款。

《電子商務法》第二十條規定：“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。”

《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第二十二條第三款規定：“快遞物品因經營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協商確定賠償數額，協商不成的，由經營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元。”第二十九條規定：“按照三包規定由經營者負責修理、更換、退貨的商品，經營者應當上門服務或者承擔消費者運送商品支付的必要費用。對其中的大件商品，經營者要求消費者運送的，經營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。”

本案中，網購商品受損是在運輸途中發生，由賣家承擔相關風險和責任理所應當，賣家可向快遞經營者索賠，不應由消費者買單。就算消費者沒有拒收商品，商品有質量問題，按照“三包”退貨規定，也應由賣家承擔退貨運費。

現如今，越來越多的老年人加入網購大潮，嵊州市市場監管局提醒廣大老年朋友，首先，應選擇口碑好、信譽佳的網購平臺，通過正規的第三方支付平臺進行支付，不要輕易通過微信、QQ等聊天工具展開個人交易；其次，應注意保留商品訂單頁面、聊天記錄等相關網購證據，以便日后維權和享受售后服務；第三，網購困難要多向子女詢問，在子女的幫助下購買，一旦出現問題要及時撥打消費維權熱線求助。