中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（劉夢仙 記者徐文智）近年來，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以提高消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo)，以“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，巧用部門聯(lián)動機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，積極化解消費(fèi)糾紛，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為改善消費(fèi)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動為全市經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展保駕護(hù)航。

石嘴山市建立以市場監(jiān)管、消協(xié)為主導(dǎo)，公安、衛(wèi)健、法院等25個(gè)部門共同參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，明晰各部門職責(zé)分工，定期召開會議，共同研究解決全市消費(fèi)維權(quán)重大疑難問題。石嘴山市市場監(jiān)管局聯(lián)合中國人民銀行石嘴山市中心支行、石嘴山市公安局建立健全征信維權(quán)聯(lián)合整治協(xié)調(diào)機(jī)制，加大在“職能協(xié)調(diào)”“信息查詢”“線索移送”和“情況通報(bào)”等方面維護(hù)金融消費(fèi)者征信維權(quán)工作中的合作力度，有效提高了履職水平和執(zhí)法能力。截至目前，共召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議3次，征信維權(quán)協(xié)調(diào)會4次，共同解決消費(fèi)者日常征信維權(quán)工作存在的突出問題。

針對商品領(lǐng)域消費(fèi)糾紛問題，會同相關(guān)部門推行消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營者首問和賠償先付“兩項(xiàng)制度”，積極引導(dǎo)36家一定規(guī)模以上的大型商場（超市）、市場等經(jīng)營單位，建立和完善賠償先付制度，督促經(jīng)營者建立完善首問制度。

自2021年11月25日起，“12315”投訴舉報(bào)熱線并入石嘴山市政府服務(wù)熱線“12345”。“兩線合一”使廣大消費(fèi)者充分享受“品質(zhì)消費(fèi)”“放心消費(fèi)”“公平消費(fèi)”“滿意消費(fèi)”的環(huán)境，消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感倍增。2021年11月2日，石嘴山市12315投訴舉報(bào)熱線收到市民郭先生反映，將一車玉米在平羅某家庭農(nóng)場經(jīng)營的地磅處過磅時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物重量比平時(shí)少了120多公斤，郭先生認(rèn)為該處的地磅不準(zhǔn)，通過12315平臺進(jìn)行投訴，希望盡快核實(shí)處理。石嘴山市市場監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場核實(shí)了解相關(guān)情況，并聯(lián)系計(jì)量所檢定工作人員一同檢查。經(jīng)檢定人員檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該地磅計(jì)量存在誤差，責(zé)令該農(nóng)場地磅停止使用。調(diào)查核實(shí)清楚后，工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，該家庭農(nóng)場補(bǔ)償郭先生1800元。這僅是石嘴山市維權(quán)工作者受理消費(fèi)者投訴的一個(gè)縮影。2021年，石嘴山市受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3694件，辦結(jié)率97%，回訪滿意度97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.68萬元。

2022年，石嘴山市市場監(jiān)管局將在“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題的指引下，凝聚消費(fèi)維權(quán)各方力量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者在石嘴山“食之放心、住之安心、購之稱心、娛之開心”。