中國消費者報報道（記者余知都）有人說他執拗，作為張家界市裝飾裝修協會的一名工作人員，胳膊不應往外拐，在處理消費糾紛時，要更多地考慮會員的利益。而他卻說，自己是軍人出身，眼睛里揉不進一粒沙子；作為一名專職秘書長，他的心里沒有里外之分，只有誰對誰錯，對的就要支持，錯的就要糾正，自己有義務和責任為消費者討回公道。
家人勸他別干了，花甲之年的人，身體也不是很好，應該回家含飴弄孫安享晚年。而他卻說，人活著就是要圖個開心，每當看到消費者怒氣沖沖而來，經過他的努力高高興興而歸時，他就特別開心。而且，自己在裝飾裝修行業和消費者打交道多年，對這個行業、對消費者都充滿了感情，自己還割舍不了這份情愫。
他是這么說的，也是這么做的，而且這一干就是12年。這么多年過去了，說他執拗的人漸漸理解了他，勸他別干了的家人也默默支持著他。他就是湖南省張家界市裝飾裝修協會秘書長李松富，行走在消費維權路上的不老“松”。
近日，他被湖南省消費者權益保護委員會選樹為湖南省“2021消費維權年度人物”。《中國消費者報》記者近日赴張家界采訪了李松富。
勤學習 豐富維權經驗
在李松富辦公室的書柜里，擺滿了各類書籍，在這些名目繁多的書籍中，數消費維權方面的最多。“消費維權知識日新月異，消費維權領域的新情況新問題不斷涌現，必須與時俱進加強學習，不學習新知識就落伍了。”李松富說，在學習《消費者權益保護法》的過程中，他學習到舉證責任倒置適用于裝飾裝修服務，因此，在他處理的裝飾裝修消費糾紛中，只要是在6個月時間范圍內，他就會改變以往“誰主張誰舉證”的慣性做法，充分利用舉證責任倒置這一條款，讓經營者承擔舉證責任，并屢屢成功為消費者維權。
維權需要精通法律，對于自己摯愛的消費維權事業，李松富懷揣著熱深情，堅持學而不輟，努力掌握新的消費維權法律法規和解決消費維權新問題的有效方法。一些裝飾裝修消費糾紛產生的原因錯綜復雜，為消費糾紛的解決增加了不少難度。為此，李松富堅持邊學邊實踐，有問題就向消保委的同志請教。功夫不負有心人，這些年，軍人出身的他硬是憑著一股在干中學、在學中干的韌勁，熟練掌握了消費維權法律知識和調解技能，將自己從一個調解“門外漢”變成了裝飾裝修行業的“調解通”。
“我是一名專職秘書長，自己并不在裝修行業，但必須熟悉了解這個行業。”李松富說。為了更加有利于解決消費糾紛，他在鉆研消費維權知識的同時，深入會員單位了解裝飾裝修的每一個環節和每一道工序，小到一塊瓷磚的價格。“了解這些，是為了更好地維護消費者的權益。”李松富說。如今，不少需要裝修的消費者都會打電話咨詢他，他都會根據消費者的情況提出選材建議，告知如何簽訂裝修合同，裝修過程中需要注意哪些問題。
立規矩 強化行業自律
熟悉李松富的人都知道，他是個講規矩的人。12年前，他從企業內退，在招聘會現場，張家界市裝飾裝修協會會長張爾杰在與他的交談中，正是看中李松富是個講規矩的人，欣然聘請他出任協會秘書長。
在行業協會的各種會議上，李松富時常對裝飾裝修企業老板說，企業的社會責任有很多，但保護消費者的合法權益是企業履行社會責任的最高境界。他時常告誡企業負責人，市場經濟是消費者的主權經濟，誰重視消費者權利，誰就贏得了消費者，誰贏得了消費者，也就最終贏得了市場。
近年來，受新冠肺炎疫情影響，行業內出現了“跑路” 現象。李松富看在眼里，急在心里，一直苦思行業規范良策。他主動聯系張家界市消保委，深入宣傳發動，組織會員開展“凝聚你我力量 讓家裝更溫暖”座談會，幫助會員單位樹立誠信經營、依法致富理念，形成《張家界市裝飾裝修行業自律公約》。同時，他趁熱打鐵，推動行業內廣泛開展自律規范建設，會員單位積極響應，自覺簽訂了《張家界市裝飾裝修行業自律公約實施細則》，從而促使一些不良風氣迅速得到遏制，行業實現規范有序發展。
為了提升廣大裝飾裝修行業維護消費者權益的意識，他積極組織運作，聘請專業人士對會員單位負責人進行消費維權知識和投訴處理方面的培訓。在他的積極倡導下，張家界市裝飾裝修行業自覺維護消費者權益的意識蔚然成風。
不護短 認真處理投訴
消費維權無小事。李松富經常跟同事說，自己再大的事也是小事，消費者再小的事都是大事。遇到消費者投訴，他總是第一時間處理，絕不偏袒會員單位。針對消費者在房屋裝修過程中因裝飾材料環保不達標、裝修工程質量不合格、廚房或廁所滲水等問題投訴，他積極牽頭組織相關技術人員，認真查驗，反復調解，直到消費者滿意為止。
2021年8月中旬，李松富膽結石發作住進醫院，躺在病床上，他接到城區山水印象小區一消費者投訴，反映自家房屋經裝修公司家裝后出現廁所漏水，導致樓下住戶臥室、客廳屋頂被水浸泡受損，聯系裝修公司處理，裝修公司不予理睬，直接導致樓上樓下鄰里間矛盾激化。
想到消費者鄰里間矛盾激化可能出現的過激行為，李松富不聽家人勸阻，二話沒說拔掉了手上的針頭，趕緊聯系裝修公司到現場進行查看，擺事實，講道理，公平公正調解。最終，三方接受了他的調解建議，由裝修公司及時修復廁所滲水問題，并負責樓下受損業主全部賠償。得知一臉憔悴的李松富是從醫院趕到現場處理投訴，消費者感動得淚眼婆娑。
類似事例不勝枚舉。同事李沐蓉向《中國消費者報》記者介紹說，李松富心里裝著消費者，把消費者當親人，把消費維權當事業，僅2021年就處理消費者投訴155起，為消費者挽回經濟損失128萬元。
不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。近年來，李松富憑借對消費維權事業的無比熱愛與執著，先后被授予“張家界市消費維權先進個人”“2020湖南省消費維權年度人物（提名）”榮譽稱號；他還被湖南省工商聯評為“優秀秘書長”，被湖南省科協評為“最美學會工作者”。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。如今，59歲的李松富依然激情滿懷，猶如一棵挺立在張家界景區的不老松，在消費維權的道路上篤定前行。
