中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月11日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，為加快落實金山區(qū)社會治理現(xiàn)代化工作要求，全面推進法治政府建設(shè)各項工作，該局自2020年10月成立消費糾紛行政調(diào)解委員會以來，累計處理約3.6萬個群眾訴求，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失近8000萬元，協(xié)力共建金山“大調(diào)解”全新格局。

“多元化”對標(biāo)“高效處置”。據(jù)了解，金山區(qū)市場監(jiān)管局在局層面設(shè)立消費糾紛行政調(diào)解委員會辦公室，在11個市場監(jiān)管所掛牌成立消費糾紛行政調(diào)解工作室，實現(xiàn)行政調(diào)解全覆蓋。集全員之力，推動消費糾紛快速高效化解。山陽市場監(jiān)管所行政調(diào)解工作室聯(lián)合金山區(qū)消保委、司法局、公安等部門快速處置涉及近百人的山姆美容美發(fā)預(yù)付卡群體糾紛，視頻展示案例《乘風(fēng)破浪化糾紛，用心調(diào)解促和諧》被“學(xué)習(xí)強國”錄用發(fā)布。

金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)人民檢察院簽署《關(guān)于協(xié)同開展民事支持起訴、行政調(diào)解促進弱勢消費者權(quán)益保護的意見（試行）》，建立民事支持起訴機制。跨部門協(xié)作，有效發(fā)揮行政調(diào)解功能價值，切實凝聚弱勢消費者合法權(quán)益保護合力。半年內(nèi)為3位弱勢消費者能動履行民事支持起訴職能，依法保障特殊群體合法權(quán)益。

金山區(qū)市場監(jiān)管局還與金山區(qū)司法局、金山區(qū)消保委聯(lián)合發(fā)文成立金山區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會，建立市場監(jiān)管所與司法所“所所聯(lián)動”機制，一年累計引導(dǎo)人民調(diào)解處理糾紛共計1989件，調(diào)解成功率達86.7%，化解多起疑難復(fù)雜和陳年投訴問題，為消費者挽回經(jīng)濟損失193.1萬元。

“新辦法”服務(wù)“全新形勢”。據(jù)介紹，各行政調(diào)解工作室在疫情期間，廣泛運用企業(yè)微信平臺、全國12315平臺，適時開啟“云調(diào)解”模式，通過三方視頻通話實現(xiàn)調(diào)解“零接觸”“低成本”“高透明”和“高效率”，實現(xiàn)隨時掌握和及時處置投訴舉報。

此外，金山區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，成功開辟弱勢群體消費維權(quán)快速通道。成立以消保干部個人名義命名的金山區(qū)市場監(jiān)管局“懿心”消費維權(quán)工作室，開通“520”維權(quán)熱線，秉持“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂”服務(wù)宗旨，已為老年人、婦女等消費群體處理各類投訴舉報40余件，挽回經(jīng)濟損失47萬余元。

為適應(yīng)消費者權(quán)益保護發(fā)展新形勢和新要求，今年3月，金山區(qū)市場監(jiān)管局又成立了上海市首個“寧心驛站”消費維權(quán)心理輔導(dǎo)室，針對復(fù)雜糾紛，倡導(dǎo)寧心為先。借助心理咨詢師專業(yè)優(yōu)勢，弱化企業(yè)抵觸心理、引導(dǎo)消費者理智表達核心訴求，同時幫助維權(quán)工作者疏導(dǎo)心理壓力，有效促進久調(diào)難決案件高效處置。