中國消費者報北京訊（記者聶國春）“3•15”來臨之際，友邦人壽保險有限公司北京分公司（以下簡稱“友邦北京）結合行業特點進行金融教育宣傳與消費者權益保護工作，并在“共促消費公平共享數字金融”銀行業保險業消費者權益保護教育宣傳周期間開展打造“適老服務權益包”專項宣教活動，促進金融消費公平。

活動期間，友邦北京客服中心及各營銷服務部均布放適老服務權益包，圍繞愛老、尊老、敬老的社會責任提供有溫度的服務。權益包涵蓋提供定制消保放大鏡、消保定制愛心口罩、老年客戶專屬綠色通道、專屬老年人愛心柜臺等九大適老服務。

同時，友邦北京還建立了老年客戶心聲的反饋渠道，重視老年客戶的服務評價，用好用活客服中心客戶意見箱，安排專人及時回應老年客戶關切，深入了解老年客戶需求，采納老年人的意見，重在打通老年服務中的痛點、難點、堵點，逐步改進設施和服務，積極營造適老化環境。

為解決老年人智能技術困難，友邦北京從智能應用上開發系列適老服務：銀行卡綁定支持掃描錄入功能，幫助老年人便捷輸入；字體大小可調整且自適應各類機型，老年人可根據實際需求調整等；針對中老年人的友自在系列產品的服務及科普推廣物料大量采用了短視頻方式來取代文字方式，減少老年人文字閱讀困難，方便老年人了解服務詳情；老年客戶如需辦理相關保單業務，可以通過客戶自助終端申請綁定手機號，也可以臨柜在服務人員的引導下完成驗證，或者通過營銷員自助終端提交申請并在營銷員協助下完成驗證。此外，友邦北京通過康養管家等服務將金融服務融入老年居民生活場景中，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

在教育宣傳活動中，友邦突出“適老”專題，發布了老年人專屬海報，老年人線上線下知識講堂，將八項權益用通俗易懂的漫畫形式制作成折頁進社區、進養老院、進老年大學等老年人喜聞樂見的形式進行宣傳，同時將非法集資、電信詐騙等老年人常受侵害的金融詐騙風險提示制作以案說險向老年人講解宣傳，廣受消費者好評。

友邦北京表示，金融“適老化”服務沒有終點，讓老年人擺脫智能應用困境，跨越數字鴻溝，融入智能生活，享受科技便利，需要久久為功。友邦將堅持以客戶為中心，提升老年人服務體驗，助力每一位老年人實現健康長久好生活。