中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日上午，四川省成都市市場監管局、市消費者協會組織召開“3•15”國際消費者權益日座談會。成都市市場監管局通報了2021年消費維權工作情況，市消協發布了《2021年成都市消協投訴分析報告》和《反食品浪費現象消費評議報告》。

據介紹，2021年成都市各級市場監管部門通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報26.3萬件，為消費者挽回經濟損失7836.49萬元。2021年，結合成都國際消費中心城市建設工作，引導和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費示范單位”創建活動，全年新培育放心舒心消費示范企業、行業、景區、街道和鄉鎮108家。截至目前，成都市放心舒心消費示范單位已達1322家。

為方便消費者表達維權訴求，成都市市場監管局在線上維權服務方面，依托全國12315平臺，全面建立和完善市局、區市縣局和市場監管所“三級貫通”的消費投訴舉報處理體系。目前，消費者可通過12345市長公開電話、12315平臺網頁、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候向市場監管部門進行投訴舉報。在12個重點商圈推行“一碼通”消費維權智能服務，通過消費者、經營者和監管部門三方線上線下相結合的方式，為消費集中區域的快捷維權提供了便利。在線下維權服務方面，進一步深化12315消費維權服務站“五進”工作，在各類商場、市場、社區、行業協會等新建消費維權服務站50家。截至目前，成都市基層維權服務站已達749家。

2021年，成都市各級市場監管部門針對消費者反映、社會普遍關注的食品藥品安全、消費品質量安全、網絡經營和不正當競爭等問題，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網劍”執法行動，嚴厲查處了一批違反市場監管法律法規以及侵害消費者合法權益的案件。“春雷行動”查辦相關案件4736件，“鐵拳”行動查辦大要案件69件，“網劍”行動查處網絡違法案件210件。

為提升消費維權工作效能，以督促經營者依法誠信經營為目標，引導其規范推行和落實線下無理由退貨、經營者首問責任和賠償先付制度。去年，成都市新增102家企業實施線下無理由退貨承諾制度，48家企業通過消費信用承諾等方式，試點開展了消費環節經營者首問責任制和賠償先付制度。2021年11月10日，啟動了消費投訴信息公示制度的全面推行，截至去年底，成都市各級市場監管部門利用自建網站及相關媒體等宣傳平臺，已公示消費投訴信息1496條（次）。

《2021年成都市消協投訴分析報告》顯示，2021年，成都市各級消協組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經濟損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚信57面（封）。全年投訴熱點集中在裝飾裝修服務、老年消費、教育培訓服務、服裝鞋帽類產品和生活社會服務類五個方面。

2021年，圍繞中消協“反對餐飲浪費 引領綠色節約消費新風尚”活動主題，成都市消協還開展了反食品浪費現象消費評議調查。

會上，還為2021年新創建的108家“放心舒心消費示范單位”進行了授牌。成都市消費者協會、市零售商協會在座談會上聯合向社會發布倡議，鼓勵全市線下實體店經營者按照《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》主動規范作出無理由退貨承諾。成都市消協、市建筑裝飾協會在會上聯合發布了成都市家庭裝飾裝修工程施工合同示范文本。