中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者3月15日從湖南省市場監管局獲悉，綜合該省12315數據統計分析，食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務、電信服務、美容美發洗浴服務、家用電器等行業成為2021年湖南十大消費投訴熱點。

據湖南省市場監管局消保處處長汪霖介紹，2021年，湖南省12315熱線和平臺共接收消費者投訴190840件，辦結186178件，按時辦結率98.02%，為消費者挽回經濟損失13613.59萬元。

食品投訴居首位。2021年，共接到消費者有關食品方面的投訴43181件。反映的問題主要有：銷售失效、變質的食品；非法添加食品原料；虛假廣告宣傳等。

“雙減”政策實施以來，教育培訓相關的投訴增長較快，全年接收投訴13518件。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務；發布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；利用預付費（卡）形式侵害消費者權益。

餐飲和住宿服務涉及餐館、賓館、茶樓、酒店、食堂、小吃等諸多方面。疫情防控形勢穩定后，餐飲和住宿行業得到長足恢復和發展，相關的消費糾紛也呈現增長態勢。2021年共接到餐飲和住宿服務的投訴9609件，反映的主要問題有：食品質量衛生差，存在安全問題；產品和服務不明碼標價或拒不履行合同約定；利用預付費（卡）形式欺騙消費者。

家居用品的產品質量問題是消費者關注的重點。其范圍寬廣，大到家居、廚房用品，小到織物、日雜用品等。2021年接到相關投訴7614件。消費者反映的問題集中在產品質量、售后服務、合同糾紛等方面。

日常生活中，消費頻率最接近食品的當屬服裝鞋帽類，因此相關消費糾紛也一直居高不下。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件。消費者反映的問題主要有：產品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不明碼標價，型號標注不準；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務。

2021年，12315平臺共接到有關交通工具的投訴6671件。消費者反映的主要問題有：車輛質量問題頻發；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務；售后服務不到位等。

文化娛樂體育服務行業廣泛，包括圖書、電影放映、體育健身、參觀游樂、游戲博彩等，與消費者的休閑生活緊密相關。全年共接到消費者投訴6143件。反映的問題主要有：利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定；消費場所人身財產安全難以保障等。

電信服務的提供方包括移動、聯通和電信三大運營商，由于其服務基數龐大，消費投訴也不少。2021年，共接到相關投訴5809件。消費者反映的問題主要有：誘導消費，或者未經消費者同意，擅自開通計費服務；對應套餐、流量等方面計費不準；發布或者利用虛假宣傳，誘人訂立合同等。

美容美發洗浴服務是消費糾紛頻發行業，同時又是消費調解的難點。2021年接到相關投訴4926件。消費者反映的問題主要有：利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；接受服務時人身、財產安全受損害；虛假廣告、夸大宣傳，欺騙消費者。

家用電器與消費者的生活密切相關，其質量與售后服務一直困擾著消費者。2021年共接到家用電器相關投訴4352件。消費者反映的問題主要有：冒充合格產品、以假充真、以次充好；不履行國家規定或與消費者約定的三包義務；不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明，甚至導致消費者受到產品傷害。