中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月21日下午，記者打開稿件專用郵箱，被一封來自吉林市的稿件所吸引。這篇題為《致敬最美調解人》的文章，作者是吉林市市場監督管理局龍潭分局鐵東市場監督管理所副所長梁月。清茶一盞，仔細品味，一個來自基層的消費投訴調解員的傾情獨白，讓記者在思索中肅然起敬和感動。

附：《致敬最美調解人》

在我出生那年，有一部法律開始實施。它的誕生，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權利。它對保護消費者的權益，規范經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。它就是《消費者權益保護法》。隨它而生的，還有一批又一批的消費維權調解人。

2022年初，因為工作安排，我暫時代理吉林市市場監督管理局龍潭分局鐵東市場監管所投訴調解員工作，這是我上班幾年來不曾接觸過的領域。一開始接觸這項工作，我有著說不出的抵觸。氣憤、暴躁、抓狂、無語……我覺得我二十幾年的人生從未遇見過的“奇葩”都在這一刻“綻放”了。我開始理解，為什么與我一樣分管這份工作的小“戰友”臉上開始“爆痘”，為什么他們都盼望著能馬上到周末。

我自認為是一個性格開朗的女孩，卻也因為接到的部分投訴單氣得整晚睡不著覺，會因為調整不好自己的情緒而抵觸上班。那陣子，連我最喜歡的“干飯”環節都變得索然無味。我無法做到絕對的中立，畢竟有一些事情聽起來就讓人很生氣，我開始跟家里跟周圍的朋友們傾訴，試圖盡量客觀的去處理每一件投訴。

這是我以往工作不曾有的經歷，我越發佩服起原來奮戰在全國12315平臺的同事們，我想起了退休的安哥、機構改革前的英男、消審科的付姐、原來同層的魏所長和劉姐妹、之前分管鐵東業務的小雪……他們曾經或者仍然堅守在崗位，耐心且負責。 是什么讓他們堅持下去呢？我在一次又一次的實踐中找到了答案。

能夠驅散低落情緒和心里陰霾的是合理解決投訴的成就感，是得到人民群眾理解的寬慰感，是調解成功后被贊賞的滿足感，是經過努力得到回報的幸福感，是對分管工作提交滿意答卷的歸屬感。我還記得因為購買240元浴霸不能正常使用的低保大娘，在投訴得到解決后緊緊握住我的手不斷感謝；還記得在滑雪場處理完糾紛投訴人豎起的大拇指；還記得幫助超市回應消費者的質疑，合理解決后工作人員贊賞的目光……也許這些，就是前行的動力吧。

作為普通人，我們有理由聽聞某個投訴內容而氣憤，但作為消費投訴調解員，我們需要冷靜且客觀。我們感嘆于今天消費環境的美好，也不能忘卻維護社會經濟秩序的勇士，他們堅守在保護消費者合法權益的前線，默默守護著。北方的春天來的稍晚一些，回春中還帶有一抹雪白。皚皚白雪，瀟瀟春風，縷縷暖陽，都在致敬最美消費維權調解人，致敬他們的感恩守護，不負擔當。