中國消費者報北京訊（記者任震宇）近年來，中國數字經濟規模的快速增長，成為引領我國消費結構轉型升級的重要推手。3月22日，中國質量協會公布了2021年中國數字經濟服務質量滿意度調研結果。結果顯示，數字經濟服務為消費者提供了更加便捷、舒適的消費體驗，較好地滿足了消費者的生活需求，使消費者在數字經濟發展中有更強的獲得感和幸福感。與此同時，數字基礎設施建設不充分、數字經濟區域發展不平衡、消費者權益保障不完善等問題仍影響著消費者的感受。

調查結果顯示，2021年數字經濟服務質量滿意度79.7分，同比增長2.6%，比2019年高7.6分，比2020年高2分，表明我國數字經濟穩步發展，總體表現良好。16個城市除武漢外其他城市消費者滿意度均有所提升，16種數字經濟業態的消費者滿意度也均有所提升。總體來看，數字經濟服務質量整體有所改進，但消費者保護程度不夠深入仍是目前存在的短板。

連續三年的研究結果顯示，消費者保護維度的評價仍處于低位，是制約數字經濟服務質量滿意度提升的關鍵維度。2021年消費者最為關注的兩個方面，個人隱私（73.3分）、法律保障（73.8分）的評價偏低。調查發現，消費者認為數字經濟服務在交易安全、自主選擇、服務感知方面值得肯定，但是對個人隱私的保護方面疑慮較大。從業態來看，線上直播和旅游平臺等業態的隱私性得分排名相對偏低。

在數字經濟服務環節中，費用管理得分偏低，消費者反映存在著費用收取不合理、定價過高等現象。未來要努力提升數字經濟服務競爭能力，加大對費用制定、費用收取的關注，順應供給和需求的變動，讓大多數人享受到數字經濟服務的紅利。

數字經濟服務質量消費者滿意度排名前三的城市是北京（80.5）、廣州（80）、杭州（79.6），排名后三的城市是長沙（75.8）、貴陽（77.6）、南寧（77.9）。從得分上來看，各城市相比去年均有上升；從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現在參與和保護維度的滿意度提升；哈爾濱則從去年的第13名躍居今年的第6名，主要體現在保護和共享維度的滿意度提升。

16個城市的數字經濟服務質量滿意度呈現出區域上的差異，得分最高和最低城市間差距為9.7分。從所調查城市的地理分布來看，杭州、上海、蘇州處于長三角地區，得益于數字經濟起步較早，數字經濟基礎設施完善，重視數字經濟生態圈建設，是我國數字經濟服務質量滿意度得分較高的地區。廣州、深圳所在的珠三角地區，經濟活躍、技術扎實，互聯網企業數量多、規模大、底子厚，在數字經濟發展水平方面占據優勢。

中國質量協會副秘書長李高帥表示，新業態、新模式快速發展，數字經濟為經濟社會持續健康發展提供了強大動力，拓寬了居民的消費渠道，改變了居民的消費模式和消費習慣，在一定程度上縮小了城鄉居民消費差距，展現出其對打通國內大循環、拉動內需、促進消費的重要意義。我國數字經濟服務質量總體上處于發展優良狀態，但如何保證數字經濟持續高質量發展需要我們進行深入的思考。數字經濟服務在消費者滿意度層面做出的努力是卓有成效的，未來不僅要讓消費者更多地參與到數字經濟服務中來，而且要使消費者的參與廣度、參與深度和參與力度更上一層樓。

16種業態2021和2020年數字經濟服務質量滿意度。（中國質量協會供圖）