中國消費者報石家莊報道（記者李建）近日，河北省消保委發布了河北省設區市住宅小區物業服務滿意度調查報告。調查結果顯示，住宅小區物業服務滿意度綜合得分為75.36分。影響消費者滿意度的問題主要集中在物業服務相關信息宣傳、公示、客戶服務水平、安全保障、環境衛生改善、不當手段催繳物業費以及業主委員會成立率低且發揮作用不夠6個方面。

本次調查從2021年9月開始，歷時3個月，旨在深入查找住宅小區物業服務中存在的問題，督促住宅小區物業服務企業提升服務質量，維護消費者合法權益。共調查11個設區市110個小區，高、中、低檔小區比例為3：5：2，采集有效樣本3410個。

調查結果顯示，11個設區市中，5個市得分高于綜合得分，其中秦皇島市、唐山市、張家口市3市得分較高；6個市得分低于綜合得分，其中邯鄲市、衡水市2個市得分偏低。

調查指標體系由5個一級指標、13個二級指標和24個三級指標構成。

5個一級指標中，物業服務費用、業主權利、環境衛生三項指標得分較高，分別為78.53、76.64和75.71分；安全保障、服務質量兩項指標得分偏低，分別為74.29、73.94分。

13個二級指標中，代收費用規范、衛生消殺工作、物業履行合同三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、76.64分；客戶服務、收費標準、公共秩序三項指標得分較低，分別為73.94、71.88、70.86分。

24個三級指標中，代收費用規范、衛生消殺工作、客服熱線接通三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、77.56分；共用設施維修養護、小區車輛停放、相關信息公示、處理投訴四項得分較低，分別為72.97、72.58、72.56、71.64分。

調查結果顯示，當前物業服務中存在的6個方面問題，影響了居民物業消費綜合滿意度提升：一是部分物業服務企業存在采用限制業主使用電梯、限水限電等不當方式催繳物業費；二是收費項目、標準不透明，沒有公示相關信息或公示信息不全面；三是共用設施維護不及時；四是公共秩序管理不規范，主要表現在停車沒有秩序、管理不到位、小區內寵物造成衛生差；五是消費者投訴處理未能做到及時妥善解決；六是業主委員會成立率低且發揮作用不夠明顯。

針對調查中發現的問題，河北省消保委提出以下建議：

一是物業服務企業應不斷提升服務質量。物業服務企業應認真履行主體責任，不斷提升自身管理能力，強化自身服務意識，從企業內部著手，制定嚴謹規范的物業服務內容與標準，提高專業化服務水平，同時按照相關法律法規等及時公開公示相關信息，并通過多種渠道加強對公開公示信息的宣傳力度，提升物業服務水平。

二是完善相關法律法規，加強行政監管。建議有關立法部門結合新時代物業服務發展形勢和消費者的期盼以及物業管理行業中存在的新問題，及時修訂完善相關法律規定；相關行政監管部門按照職責分工，加強物業服務企業的監督管理工作。

三是積極推動業主委員會的建設與發展。相關部門應加強指導小區成立業主大會并選舉產生業主委員會，全面提升業委會管理水平和服務業主的能力。

下一步，河北省消保委將持續關注物業服務質量，引導物業服務企業履行主體責任，提高服務水平，加大物業服務糾紛解決力度，維護消費者合法權益。同時加強與相關部門聯系，強化社會共治，共促物業服務消費公平。