中國消費者報成都訊（記者孫蔚）如今租房已經成為一種生活方式，如何提升國民的租住體驗，助力實現住有所居，是業界多方探索的方向。3月31日，貝殼租房在成都召開線上發布會，來自四川省住房和城鄉建設廳住房改革和保障處、四川省保護消費者權益委員會、成都房地產經紀協會的嘉賓出席參與。會上，貝殼租房面向租房消費者和業主正式推出七大“微光服務保障”，涵蓋收費透明、租金安全、人身財產保障等多項內容。

貝殼找房副總裁、貝殼租房運營負責人張珊表示，此次貝殼租房戰略升級，將從供給側、消費者側和行業價值側出發，充分發揮自身在科技、系統、運營等方面的能力，聯合多方合作伙伴打造一個既有商業活力，又有社會價值的多元化租住解決方案，不斷提升消費者租房體驗，“讓租住更美好”。

發布會現場。 資料圖片

《2022年成都青年租住生活白皮書》顯示，租客租房需求排名前5的是真房源保障、押金損失保障、費用透明保障、租賃續租免傭金以及交房物業交割保障。

對此，貝殼租房面向業主和租客兩端關心的各類問題，推出了七大服務保障：傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權益維護；真實房源，假一賠百；續租免傭，加送保障；財產安全，損失補償；人身風險，損失補償。

貝殼租房成都站總經理肖振宇表示，“在租客遇到的各類問題中，租金問題占到一半以上。租金安全保障主要針對消費者非常關心的租金問題，所有租客通過貝殼合作門店成交的租賃單，如存在租約期間因業主拒不履約或失聯，導致租客無法繼續居住且產生押金或租金損失的問題，貝殼將根據實際情況進行補償，最高補償一個月押金和三個月租金。”

據記者了解，目前，微光服務保障體系已在成都落地運營，并陸續在北京、上海、深圳、天津、杭州、蘇州等城市上線，未來將逐步推廣至更多城市。消費者可在貝殼找房APP或致電客服方式，直接申請相關保障。

同時，在四川省保護消費者權益委員會監督指導下，由專業律師、大學畢業生、藍領工人、職場白領等各類消費者代表組成的“成都租房保障團”正式成立，他們將發揮橋梁紐帶作用，對微光服務保障的落地進行監督和建議，為更美好租住建言獻策。

值得注意的是，此次發布會也是貝殼租房戰略升級后的一次全新亮相。2021年11月底，貝殼進行新一輪戰略升級時宣布“一體兩翼”發展戰略，成立“貝殼惠居事業群”，貝殼租房全新起航。

發布會現場，張珊表示供給側是貝殼租房積極探索的主要方向。通過模式創新和合作共建，貝殼租房希望更好地盤活存量供給，創造新供給，打造多元化的供給側解決方案，為構建多層次的住房租賃供給體系貢獻力量，助力緩解城市新市民、青年人的居住難題。

在集中式公寓領域，貝殼租房新青年公寓定位為青年人打造可支付、職住一體、安全、干凈的獨立居住空間，一期項目已經于今年2月在上海落地，提供2979套房屋；第二期項目將再提供700套房屋，主要面向大學畢業生等青年人群體。

在分散式房源的供應上，貝殼租房面向業主和租客兩端推出一站式機構房屋托管品牌 “貝殼省心租”，定位自營模式，主打專業托管，將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源，并提供專業管家服務，讓業主省心、租戶安心。

在消費者側，貝殼租房將持續優化消費者的線上找房體驗，并以微光服務保障為核心，持續提升消費者租房保障；同時不斷深化服務鏈條，提供如保潔、洗衣、維修等租后服務，真正提升租房生活品質。