中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶合川區福橙優選生活超市突然關門停業，負責人失聯，238名消費者的購物會員卡尚有6萬余元沒有消費。合川區市場監管局、區消委會主動作為，與合川區商務委、區信訪辦、區公安局等職能部門一起，經過20多天的努力，目前6萬多元余額已退還到位。

3月7日上午，消費者王女士象往常一樣，到“福橙優選”超市采購當天的食品，赫然發現超市大門緊閉，周邊聚集了數十名消費者，質疑超市在未提前告知的情況下突然關門停業，他們普遍擔心會員卡里的余額是否能夠退還、什么時候能夠退還。

王女士告訴《中國消費者報》記者，超市于2021年3月初開業，從一開始就推出了會員充值優惠政策：充400元返100元，充800元返200元，充1200元返300元。她去年充了1000元，今年又充了1000元，直到超市關門停業，她的會員卡上還有余額1200元。

消費者宋先生告訴《中國消費者報》記者，他也是超市的會員，卡上還有余額781元。超市停業前幾天，還在做婦女節促銷宣傳，沒想到3月6日下午就貼出了“裝修升級，暫停營業”的告示，上面沒有聯系電話，也沒有工作人員到現場做解釋工作。他看到聚集的老年消費者越來越多，擔心出現安全隱患，便撥打12315及110電話反映情況，希望相關部門及時到現場進行處置。

合川區市場監管局、區消委會接到投訴后，立即派人到現場了解情況，安撫消費者。

合川區信訪辦、區商務委等部門也接到大量的消費投訴，經綜合研判，確定由合川區商務委牽頭、合川區市場監管局、區消委會、區公安局等部門共同處置這起群體消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

最初兩天，合川區消委會一直聯系不到超市負責人，后來找到了超市的一位財務人員，她提供了一張會員充值明細表。經統計，共有238張會員卡上還有余額，余額合計60181.46元。其中1000元以上的會員卡有5張、2000元以上的有2張、3000元以上的有1張，其余都在1000元以下的，最小的只有0.10元。

經多次聯系，合川區消委會最終聯系到了超市負責人之一黃某梅，經多次溝通及宣講法律法規，黃某梅表示愿意回到合川處理這起消費糾紛。黃某梅透露，超市投資人程某勝由于生意虧損，拖欠員工工資及供應商貨款，已無法聯系到他。

3月8日，合川區市場監管局、區消委會、區商務委3家單位聯合對超市開展消費維權約談，督促其履行主體責任，并落實了退款方案：超市安排工作人員，逐一聯系238位消費者，進行集中登記；3月15日上午在超市門口處理第一批退款；超市在媒體上刊登聲明，告知消費者退款方式及渠道；超市在門口張貼退款二維碼，提示需要提交的資料，確保每一位消費者得到退款。

3月15日上午，合川區市場監管局消保科科長黃婉兒、區消委會秘書長彭坦到超市退費地點，配合公安干警維持秩序，做好消費者的解釋及安撫工作，并隨時跟進事態進展。

合川區消委會秘書長彭坦告訴《中國消費者報》記者，截至4月2日，238位消費者中已為230位辦理了退款。沒有辦理退款的8位消費者，要么聯系不上，要么余額太少主動放棄。退還的總金額達61051.46元，比實際登記的60181.46元還多870元，是因為超市將充值返現的費用也計算進去了，消費者對此表示滿意。