中國消費者報合肥訊 隨著信息時代發展，快遞物流網絡的便捷，許多老年人會選擇撥打400電話訂購商品。一些不法商家通過電視廣告、發放宣傳材料、會議講座等形式，以所謂的免費體驗、買就贈、全年最低價等方式，向老年人宣傳推銷商品。4月中旬，安徽省合肥市消保委發布提醒，謹防400電話購物的消費風險。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，反映其通過電視廣告撥打400電話購買了膏藥，收到商品后，發現跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關宣傳資料，以及一張刮獎卡。隨后，許先生一直收到商家的短信、電話，不分時段地宣傳營銷駝奶粉。通過刮獎及電話答題，商家告知許先生中獎了，獎品是一部大屏手機。許先生要求商家兌現承諾寄送獎品，商家表示必須購買600元的商品才能免費寄送。許先生認為商家不信守承諾，虛假宣傳，但是手頭上的證據只有400電話號碼，沒有商家的任何信息，宣傳資料上的公司名稱在全國企業信用信息公示系統中也查不到。

合肥市消保委結合近期接到的多起老年人400電話購物消費投訴，經梳理發現存在以下消費風險：一是收到商品后，發現商品實際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質量問題的，消費者通過400電話聯系商家退貨或要求履行“三包”義務，常出現推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。二是收到的商品中多附贈有刮獎卡，且中獎率極高，商家利用中獎心理，讓老年人撥打客服電話進行兌獎，但在實際兌獎過程中會告知需要再消費指定金額、經過電話答題環節等其他附加條件才可以領取獎品，存在連環消費陷阱。三是隨訂購商品一起寄送其他保健品、營養品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進行騷擾式營銷，消費者不堪其擾。四是一些400電話購物采用貨到付款方式，商家不開具發票等購物憑證，發生消費糾紛后，缺乏消費憑證，無法查找商家有效信息，消費者手里只有打不進去的售后電話或寬泛的發貨地址，導致后期維權困難。

為避免造成損失，合肥市消保委提醒老年消費者謹慎選擇撥打400電話購物，在進行電視電話購物時應注意以下三點：

商家承諾的半價促銷、免費贈送等促銷別輕信，對于明顯低于市場價的商品謹慎訂購，涉及“中獎”信息更要提高警惕。

撥打400電話訂購商品時，不要急于訂購，先問清楚商家的營業執照注冊名稱，有條件的可通過全國企業信用信息公示系統查詢確認公司是否存在，以便后續商品出現問題能及時找到商家。

留心保存維權證據，訂購商品時，明確要求商家提供發票或者收據等購物憑證（加蓋公章）。收貨時，先驗貨再付款，對于沒有發票等無法證明商品合法來源的堅決拒收。對電視購物廣告，訂購商品前建議消費者用手機錄像保存，一旦發生爭議時可作為證據提供給監管部門。同時，合肥市消保委也呼吁經營者誠信經營，方能贏得消費者信賴。（陶維）