中國消費者報北京訊（記者任震宇）4月22日，中國消費者協會在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《年度報告》）。據了解，這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護事業發展進程，客觀總結社會各方在消費者權益保護工作成績，為社會各方做好新形勢下消費維權工作提供參考。

《年度報告》回顧了改革開放以來，尤其是黨的十八大以來，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下消費者權益保護工作取得新的突破性成就。重點回顧了2021年我國消費者權益保護在立法保護、行政保護、司法保護和社會保護等方面的重要工作進展。

立法保護方面，數字經濟領域消費者保護立法取得重要突破，民生領域消費者權益保護相關制度進一步完善，綠色消費和節約資源立法邁上新臺階。

行政保護方面，消費者保護日常監督管理、懲治各類消費侵權行為的力度明顯加強，民生領域消費者權益保護監管執法取得新成效，守法誠信安全的消費環境基礎更加穩固，消費者投訴便利化程度得到新的提升。

司法保護方面，食品安全、人臉識別、銀行卡消費等領域裁判規則得到統一，食品藥品等方面違法行為的司法打擊力度加大，數字經濟健康穩定發展的法治基礎更加完善，消費維權救濟法律渠道更加暢通。

社會保護方面，消費者協會以“守護安全 暢通消費”消費維權年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規、消費教育引導、消費監督、消費投訴處理等方面積極作為，推動全社會消費者保護工作不斷深化；新聞媒體發揮輿論監督和宣傳作用更加積極有效，行業組織及有關部門協同共治意識得到加強。

消費者自我保護方面，消費者自身通過評價、評論以及借助現代媒介曝光消費侵權等多種方式行使消費監督權利，維權意識不斷提升；消費者通過向立法機關反映意見、在立法征求意見過程中提出建議、向政府部門和消協組織反映問題等多種方式，參與消費維權制度建設；不少消費者還通過訴訟方式，推動消費維權新問題解決。

《年度報告》指出，2021年消費領域不斷拓展，新的消費產品、服務加速涌現，市場運行機制與消費結構模式的深層次、漸進式改變，從宏觀與微觀兩個層面對消費者權益保護工作提出新要求。與構建更加周延、高效的消費者權益保護體系的要求相比，消費者保護工作還存在一些問題、面臨一定挑戰。

《年度報告》還就2022年消費者保護工作的主要任務進行了展望，希望社會各方從促進消費公平的角度，加大消費者權益保護力度，進一步增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

一是繼續深入開展放心消費創建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費環境。

二是推動《消費者權益保護法實施條例》《產品質量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網絡消費環境下的相關配套措施。

三是貫徹落實《個人信息保護法》、“算法管理規定”、汽車新“三包”規則等法律制度，強化經營者有效履行告知義務。

四是繼續推進和完善食品藥品、直播帶貨、預付式消費、涉疫情消費等重點領域和特殊消費群體的消費者權益保護，更大范圍地促進消費實質公平。