中國消費者報北京訊（記者孫蔚）物業管理作為準公共服務行業，服務范圍涉及千家萬戶，服務品質直接影響著居民的生活水平和幸福體驗。4月26日，由中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京召開。

在疫情防控常態化背景下，優質的物業服務不僅體現在為業主提供高品質服務，更體現在遇到突發情況時能夠及時解決問題，守護業主生命健康與財產安全。

此次研究成果顯示，從服務質量來看，全國重點企業整體服務水平滿意度評價得分約80.8分，連續五年保持80分以上的高位。這說明，在物業管理行業市場化程度不斷提升的背景下，業主對于優質物業服務的支付意識逐漸覺醒，支付意愿明顯提升。

2018—2021年百強企業合約面積、管理面積及市場份額變化情況。

從管理規模來看，2021年，百強企業管理面積達到5692.98萬平方米，同比增速達16.69%。市場份額方面，百強企業市占率上升至52.31%，較上年增長2.60個百分點，而并購成為擴規模首要驅動力，2021年百強企業并購案涉及約10億平方米管理面積，創歷史新高。另外，百強企業市場拓展能力顯著提升，競標與戰略合作并舉，進一步提升外拓比例。

從經營績效看，2021年，百強企業營業收入均值達13.40億元，同比增長14.21%，同比增速較上年提升1.4個百分點。TOP10企業營業收入均值達107.78億元，同比增速達50.17%，是百強企業的3.53倍。從收入構成看，2021年，百強企業基礎物業服務收入持續增長，均值達10.22億元，首次突破十億元大關，同比增長11.72%。多種經營收入均值3.19億元，同比增幅達23.01%，增速約為基礎物業服務收入的兩倍。

從發展潛力看，物業管理行業空間邊界不斷延伸，突破了傳統服務的天花板，表明行業發展潛力不可限量。同時，具備特色服務的物業公司迎來發展契機，為行業開辟更多細分藍海市場，如高端服務、商業運營、城市服務等細分市場空間逐步打開。

從社會責任看，百強企業積極承擔社會責任，吸納社會勞動力。2021年，百強企業提供就業崗位150.06萬個，員工數量均值為5908個，提供外包崗位約60萬個，在解決基層就業、促進社會和諧穩定方面發揮了重要作用。此外，百強企業在疫情防控、社會環境保護等方面亦承擔了重要的社會責任。

中指研究院院長莫天全對《中國消費者報》記者表示，物業管理行業之所以備受關注，非常重要的一點在于其服務的空間邊界不斷延伸。物業管理服務已從最初的“四保”服務，逐漸延伸至為業主和客戶提供各類增值服務。一方面，百強企業以客戶“未成年、中青、長者”整個生命周期為線索，針對不同群體打造“全齡段”多元服務，布局托幼、親子、零售、美居、養老等領域，滿足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐飲、空間運營、智慧服務等多元生活場景為基礎，持續衍生出各種相關的服務品類，為業主提供便捷、舒適、高效的一站式生活服務。

2022中國物業服務百強企業研究以“新價值•新擔當•新征程”為主題，旨在發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。