中國消費者報訊（記者聶國春）近日，銀保監(jiān)會消費者益保護局發(fā)布《部分銀行保險機構違反的情況通報》，指出光大銀行、中郵人壽未按《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《投訴辦法》）統(tǒng)計、報告和披露投訴數(shù)據(jù)，分別違反《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》關于銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守審慎經營規(guī)則的規(guī)定、《保險法》關于保險公司向保險監(jiān)督管理機構報送有關報告必須如實記錄保險業(yè)務事項的規(guī)定。

經立案調查，光大銀行存在未按《投訴辦法》要求進行投訴統(tǒng)計的問題，未將部分消費糾紛納入投訴統(tǒng)計，且通過年報披露及向銀行保險監(jiān)督管理機構報告的投訴數(shù)據(jù)遠低于實際投訴量。

銀保監(jiān)會消保局指出，光大銀行上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條“銀行保險機構應當建立消費投訴統(tǒng)計分析、溯源整改、信息披露、責任追究制度，定期開展投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露”、第三十六條“銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實性、完整性、準確性負責”的規(guī)定。同時，上述行為違反了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第二十一條“銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守審慎經營規(guī)則”的規(guī)定。

經投訴督查，中郵人壽2020年度、2021年度亦存在保險消費投訴統(tǒng)計、報告和披露不符合《投訴辦法》要求的問題。2020年度中郵人壽未將部分消費糾紛納入投訴統(tǒng)計，且通過年報披露及向銀行保險監(jiān)督管理機構報告的投訴數(shù)據(jù)遠低于實際投訴量。上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條、第三十六條的規(guī)定，也違反了《保險法》第八十六條的規(guī)定。

銀保監(jiān)會消保局要求各銀行保險機構要引以為戒、舉一反三，認真貫徹落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》和《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實消費者權益保護主體責任。