中國消費者報訊（記者 聶國春）近日，上海市保險同業公會發布《網絡安全保險服務規范》團體標準征求意見稿（以下簡稱征求意見稿），率先為網絡安全保險發展立規矩。

2021年7月，工信部在發布的《網絡安全生產高質量發展三年行動計劃（2021-2023年）征求意見稿》中明確提出，要探索開展網絡安全保險，開展網絡安全保險的服務試點。征求意見稿主要規定了網絡安全保險服務的基本條件、服務提供過程、服務質量評價與改進等方面，為保險機構劃定了一系列經營“門檻”。其中，在理賠服務方面，征求意見稿要求，保險人應設立24h×365天的報案熱線電話，并在接到報案的30分鐘內完成查勘調度。查勘人員接到查勘任務后，應在30分鐘內與被保險人聯系等。同時，對索賠齊全、無相關異議的案件，支付賠款應滿足以下時限要求：賠款金額為 5000 元（含）以下案件，3 個工作日內完成核賠并發起支付。1萬-10萬元、10萬元以上案件，時限要求分別為7個、10個工作日。如果被保險人與第三方需通過訴訟方式解決糾紛，保險公司應協助被保險人委托的律所進行代理工作，全程管控案件的發展方向。

此外，為不斷優化網絡安全保險的服務水平，征求意見稿也確定了服務質量評價方法并建立了相關評價指標，包括但不限于：電話呼入人工接通率、客服代表服務滿意率、現場查勘及時率等。

據悉，該征求意見稿是在上海銀保監局、上海市經信委指導下，由上海市保險同業公會組織相關險企及信息技術公司共同參與制定而成，旨在推進上海市網絡安全保險規范運營。