中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，有讀者向《中國消費者報》反映本報在短視頻平臺發(fā)布的視頻《植發(fā)終身不掉？大麥微針被投訴》被屏蔽（下架），并咨詢下架的原因是否是報道失實。

北京電視臺生活頻道專題報道。資料圖片

不久前，本報對周女士投訴大麥微針植發(fā)擅自剃掉了其后腦勺大面積頭發(fā)一事進行了采訪調查，并于2022年4月28日3版刊發(fā)了報道《植發(fā)行業(yè)亂象多 大麥微針被投訴》，還根據(jù)該報道制作發(fā)表了視頻，引起了社會各界的廣泛關注，多家媒體進行了跟進，比如《人民日報》為此發(fā)表評論《植發(fā)機構的“一團亂發(fā)”該理理了》，北京電視臺生活頻道制作了專題《警惕那些“坑人”的植發(fā)廣告》。可以說，這篇報道引起了一定社會反響。

收到讀者詢問后，記者對本報視頻號的報道進行了核對，發(fā)現(xiàn)本報發(fā)布相關視頻因被人舉報“被權利人投訴涉嫌侵犯名譽權”“涉嫌侵犯肖像權”而下架。

那么，該新聞報道是否侵權？北京理道律師事務所主任律師王久成對《中國消費者報》記者表示，《民法典》規(guī)定，為實施新聞報道，不可避免地制作、使用、公開肖像權人的肖像，“行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽的，不承擔民事責任”。

王久成律師進一步分析表示，此次被下架的視頻由4張圖片結合文字形成，4張圖片來源于消費者提供和記者合法取得，圖片未采用任何丑化、污損、利用信息技術手段偽造等方式損害任何自然人的肖像。《中國消費者報》作為新聞媒體、輿論監(jiān)督主體，為維護消費者利益，在發(fā)布視頻前，已經對報道內容進行了認真核實，做到真實、準確、可靠，不存在任何侮辱、誹謗他人的情形，未導致任何民事主體的社會評價降低，且不存在主觀過錯，不存在侵權。

王久成律師認為，《消費者權益保護法》第六條規(guī)定，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。傳媒的輿論監(jiān)督有助于形成強大的社會壓力，促使經營者誠信經營、文明經營、合法經營，提高商品或者服務的質量，還可以增進消費者與經營者之間的信任，增強消費者的消費信心。

企業(yè)或者其他當事人究竟該如何對待新聞媒體的輿論監(jiān)督？北京海潤天睿律師事務所高級合伙人律師湯浩對《中國消費者報》記者表示，如果媒體的報道是基于客觀事實，企業(yè)應當深刻自省、及時道歉、糾正錯誤，并制定一系列措施防止該類事情再次發(fā)生。

湯浩認為，面對消費者的投訴，企業(yè)應當利用專業(yè)知識嚴格自查。同時，企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產品安全，拿出措施提升產品和服務質量，拿出誠意解決涉及的消費者訴求。如投訴情況屬實，企業(yè)應迅速整改，及時反饋給消費者，用認真負責的態(tài)度進行合理有效的溝通，并與消費者達成一個最終解決方案。 

接受記者采訪的兩位律師均認為，如果被投訴的企業(yè)或事件的當事人所謂涉嫌肖像權投訴媒體單位，這種做法非常不妥當。企業(yè)及相關當事人應該重視輿論監(jiān)督，面對真實的負面報道應該誠心接受，對媒體指出的問題做出積極回應，而不能采取不承認、不改進甚至想盡辦法“刪稿”的態(tài)度。

另外，王久成建議，經營者要自覺對新聞輿論分析，建立完善輿論監(jiān)督反饋機制。實事求是地及時進行調查和處理，并將整改結果或查處進展情況向有關部門和新聞媒體反饋。相關當事人應當明晰個人權利的邊界，而不能無限擴大個人在公司事務中的權重，而影響社會公眾對相關報道的客觀了解。