中國消費者報訊（記者聶國春）在5月26日舉行的五周年發布會上，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”）對外正式發布全新會員服務升級體系，宣布未來將圍繞“數字科技+會員服務體系+康養”三大方向展開生態戰略布局。

信美會員服務部總經理鄭璐介紹說，信美以“服務即業務”為指引，今年初重塑組織架構。此次會員服務體系升級包括客群煥新、權益煥新、體驗煥新等三方面，具體優化細分為五個層級，共計27項會員權益，實現了全量會員覆蓋。權益圍繞健康禮遇、財富傳承、會員活動三個方向展開。以會員健康權益為主，對齊行業標準的同時，通過信美的服務效率和極致體驗，打造相互制的會員體驗差異化。此外，升級后95%以上會員可實現健康服務全線上使用，App的會員界面也進行了全面升級。據悉，目前信美已與1200家余醫療、健康及養老護理服務機構展開合作，2021年通過App使用信美健康服務的次數已達到12000人次。

據了解，除此次升級外，信美五年來還創新出很多相互制會員“專屬權益”。例如行業首創助力解決理賠糾紛的“賠審團權益”、保單保障外的“會員愛心救助”申請權益。信美相互人壽共同創始人、總裁胡晗表示，信美的會員服務體系五年來愈加完善，高品質“線上線下”相結合的會員活動及健康管理服務能力進一步提升。未來信美將與更多合作伙伴一起，為會員持續創造價值。同時，信美將圍繞“數字科技+會員服務體系+康養”全面布局，在滿足會員養老、醫療、健康等等風險保障和服務需求的道路上堅實邁進。

據悉，相互保險是國際主流的保險組織形式之一。2016年，原中國保監會批準信美相互人壽等三家相互保險社籌建，相互保險由此正式進入中國，成為我國保險商業多層次保險市場體系的重要組成部分。