中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“創新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就哪里下功夫提質升級。”5月26日，遼寧省沈陽市市場監督管理局（沈陽市知識產權局）相關負責人介紹說，該局日前出臺《沈陽市知識產權訪評促優工作制度（試行）》（以下簡稱《制度》），堅持“以評促優、精準服務”導向，從組織實施、評價形式、評價內容、結果運用等方面建立了全流程的評價回訪機制。

近日，沈陽的李先生到沈陽政務服務中心商標窗口辦理商標申請業務，在對窗口服務即時評價中給出了基本滿意的評價。次日，他接到了窗口工作人員的回訪電話。工作人員向李先生征求在商標窗口辦理業務有什么意見和建議，以便進一步優化辦理流程，提高服務質量。

李先生贊許商標窗口辦理工作人員快速回訪真誠服務，對到窗口辦理商標申請業務很滿意，但同時，他也提出感覺窗口缺少一些知識產權介紹和業務辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產權業務十分專業，很多人都存在一定的“盲區”。他建議，希望能在商標窗口多配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業務。

在了解到李先生的訴求后，沈陽市市場監管局立即做出回應，組織專業人員編印知識產權業務指南、公共服務手冊，作為窗口服務材料免費向群眾發放，并在沈陽市市場監管局和中國（沈陽）知識產權保護中心官網等互聯網平臺同步發布。

《中國消費者報》記者了解到，為進一步優化知識產權領域營商環境，不斷提升知識產權服務質量，建立高效暢通的訪評反饋機制，沈陽市首次在知識產權回訪評價機制上作出制度性探索創新。

“您提出誠懇評價，我提供精準服務。”沈陽市市場監管局出臺此項《制度》以不斷提升服務對象滿意度和獲得感為目標，將回訪評價貫穿知識產權創造、保護、運用、管理和服務全鏈條，通過“3個建立”將方便群眾、服務群眾落到實處。

建立“三評價、一互換”高效問題發現機制。通過窗口“即時評價”、重點企業“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗”相結合的方式，及時發現知識產權公共服務中的堵點、痛點、難點、焦點問題，在知識產權領域初步形成了首創先行的回訪評價“沈陽模式”。

建立“兩庫一清單”精準服務對接機制。通過建立并動態更新創新主體庫、知識產權庫和服務需求清單，沈陽市各級知識產權管理部門、各類業務窗口、各類服務站點的工作人員將切實做好政策宣傳員、服務幫辦員和政企聯絡員，助力創新主體跑出高質量發展“加速度”。

建立“一企一檔”的三級聯動解決機制。對于創新主體反映的問題，沈陽市實行清單推進、專班落實、閉環銷號的運行機制，并在市知識產權工作領導小組的領導下，開展協調聯動，及時解決并回應創新主體關切。

沈陽市市場監管局（沈陽市知識產權局）相關負責人表示，在知識產權強市建設征程中，將牢固樹立以人民為中心的發展思想，“以評促改、以評促優”，堅持從創新主體的需求側出發，以高質量知識產權服務激發創新創造創業活力，打造知識產權領域優質營商環境，助力沈陽建設國家中心城市。