中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）5月30日，廣東省佛山市消委會發布《外來人口消費滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》），報告顯示，外來人口消費滿意度整體較高，得分為82.98分。

記者獲悉，為全面了解佛山消費環境方面的優勢與不足，在中國消費者協會對本地居民消費滿意度測評的基礎上，佛山市消委會以外來人口的視角為切入點，與第三方調查機構聯合開展外來游客和外來務工人員對佛山市消費環境滿意度調查。

本次調查主要采用線下攔截的方式，在重點交通樞紐和旅游景區開展問卷調查。調查內容圍繞本地交通便利度、租房/自有房舒適度、酒店商旅舒適度、消費安全度、商家誠信度、基建完善度、旅游景區和建材城/陶瓷城消費等8個方面，根據不同類型外來人口的不同特征和需求，分為旅游、外來務工和短期出差三類人群調查。

外來人口消費滿意度整體較高

調查結果顯示，佛山市外來人口消費滿意度得分為82.98分。其中，佛山市外來游客/短期出差人群的消費滿意度得分為82.77分，外來務工人員的消費滿意度得分為84.07分。

服務水平方面，佛山市外來人口對公共服務的滿意度最高，為82.60分。其次是餐飲服務，滿意度得分為81.00分。酒店服務、購物服務和景點服務的滿意度得分均低于80.00分，有待改進。

基礎設施建設方面，佛山市基建完善度的滿意度得分為81.71分。其中，基本設施完善的滿意度得分最高，82.40%的被調查者認為佛山市基礎設施建設完善。其次是消費設施多樣化，得分為81.84分，對佛山市基礎設施建設總體較為滿意。

公共交通便捷方面，外來人口對佛山市交通便捷性的滿意度得分為83.67分，整體得分較高。二級指標中，公共交通便利性的滿意度得分最低，也達到82.56分。但有被調查者反饋佛山市郊存在交通不便、不能直達等問題，希望改善。

調查結果顯示，無論是租房/自有房還是酒店商旅，外來人口對佛山市居住環境的便捷性和衛生情況均較為滿意，但居住安靜度方面滿意度略低。

消費安全滿意度較高。調查結果顯示，消費安全的滿意度得分為82.85分。其中，設施安全滿意度得分最高，為85.24分；其次是交易安全，滿意度得分為84.80分。質量安全、售后保障和信息安全的滿意度得分也都超過80分。

商家誠信度較高。佛山市商家誠信度得分為81.23分。其中，明碼標價的滿意度得分最高，為82.24分；其次是商家信任度，得分為82.08分。

旅游消費潛力大

城市歷史是最吸引外來人口的特質。調查發現，無論是游客、外來務工人員還是短期出差人群，去過旅游景區的人數占比均超過70%。由此可見，佛山市旅游市場有很大的潛力，旅游消費將成為佛山未來的一大重點。同時，在問及外來人口在佛山生活和消費最吸引的特質/地方時，有39.40%的被調查者選擇了城市歷史，有33.00%的被調查者認為佛山的生活節奏快慢適宜，有32.20%的被調查者認為佛山包容性高。

調查結果顯示，有48.60%的外來人口了解或關注佛山的陶瓷、家居、建材等產品。有29.20%的被調查者去過建材城/陶瓷城消費。

此外，調查顯示，87.28%的外來人口對旅游景點多樣化表示滿意，84.72%的被調查者對景點功能配置表示滿意。而在服務方面，景點服務的滿意度得分較低，需進一步提升服務水平。

提升交通樞紐規模改善人居環境

調查發現，外來人口對公共交通的滿意度稍低，佛山市消委會建議進一步提升綜合交通樞紐規模，對不同交通方式間的接駁換乘提供有力保障；進一步增加公共交通線路，增加公共交通班次，逐步推動佛山市中心公共交通線向市郊的延伸服務。

調查顯示，外來人口對居住環境的便捷度和衛生情況都較為滿意，然而居住環境噪音問題依舊存在。佛山市消委會建議：廣泛開展安靜居住社區宣傳活動，將安靜的理念植入人心；開展居住環境噪音綜合治理專項行動，著力解決居住社區/酒店附近的居住噪音問題，全力打造文明和諧的宜居社區，不斷增強外來人口的獲得感、幸福感和安全感。

加強消費教育全面優化消費環境

部分外來人口容易被經營者以各類花言巧語騙取個人信息，因而提升外來人口的消費安全意識和防風險能力尤為重要。佛山市消委會建議在外來人口聚集的商圈、機場、車站、旅游景點等地開展消費安全宣傳活動，引導消費者自覺遠離消費風險，自覺規避消費陷阱，筑牢安全消費防線，加強對消費者的安全消費教育。

調查結果還顯示，部分外來人口反饋其住所周邊沒有購物場所，當前的消費市場不足以完全滿足外來人口的需求。因此，佛山市消委會建議持續關注外來人口的新興消費方式和多樣化的消費需求，促進供需兩端合理對接和資源整合，優化資源配置；圍繞外來人口日常生活密切相關的“吃穿用買”領域，不斷推進商品消費領域提檔升級，激發并釋放消費新潛力，形成新的消費增長點。