中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市臨海市市場監管局為臺州三梅巷商貿有限公司“消費維權服務站”進行了授牌，臺州市首個“電商直播間消費維權服務站”正式掛牌成立。

授牌現場。資料圖片

據了解，臺州三梅巷商貿有限公司直播間擁有粉絲量超129萬，該公司2021年度網絡訂單數量近130萬單，網絡銷售總額近3億元，是臨海當地的頭部電商企業，但當年該企業也累計收到各類消費投訴4000余件。

為有效提高網絡消費糾紛的自行和解率和處置及時性，從源頭上減少網絡消費糾紛的發生，今年以來，臨海市市場監管局致力探索電商企業維權新形式，大力推動“12315進網絡”工作，通過指導設立電商直播間消費維權服務站。一方面，幫助直播電商建立健全消費維權工作體系，提升糾紛化解能力，為消費者營造安全良好的消費環境；另一方面，指導和規范直播內容、商品質量品控篩選，遏制虛假宣傳、侵權假冒、刷單炒信等違法行為，從而更好地推進消費糾紛源頭化解。

據悉，下一步，臨海市市場監管局將持續深化消費維權服務站提質擴面工作，積極推動服務站點建設向更多業態延伸。通過督促和指導市場主體依法落實消費維權主體責任，推行消費環節經營者首問責任制度，打造消費糾紛快速解決綠色通道，努力將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。