中國消費者報報道（記者桑雪騏）如今家電越來越多，越來越大，消費者家里的噪聲源也就越來越多。不同于“嗚哩哇啦”的高頻噪聲擾人清靜，低頻噪聲往往煩人于無形，而按照相關標準，消費者遭遇低頻噪聲時往往投訴無門。新修訂的《噪聲污染防治法》自6月5日起施行，低頻噪聲擾民問題終于有了明確的法律規(guī)定。

低頻噪聲惹人煩

“買的時候，特意挑選了一臺靜音空調，但裝好后，室外機卻響得煩人。”日前，北京消費者張女士向《中國消費者報》記者反映，前不久，家里新安裝了空調，但她總感覺開機后，室外機就會嗚嗚地響。于是，張女士聯(lián)系了品牌的售后服務。售后服務人員上門測試后告訴張女士，空調噪聲符合標準要求，沒有質量問題。

網(wǎng)友錢先生同樣也遭遇過低頻噪音的困擾。錢先生居住在一個老舊小區(qū)的高層，“自從隔壁租戶入住后，就開始有噪聲了。”錢先生說，噪聲大概每天晚上響起，每次會持續(xù)一段時間。“聲音并不大，但是吵得人心煩，關門關窗也沒有減輕。”無奈之下，錢先生撥打了12345進行投訴。12345通知到居委會后，居委會工作人員到隔壁住戶進行了調查，但是結論卻是未聽見噪聲。隨后，錢先生反復測試發(fā)現(xiàn)，打開窗戶時反而聽不到噪聲，而是能夠聽到流水聲，判斷是租戶在沐浴時使用了增壓泵，由于流水聲蓋過了噪聲，所以租戶聽不到噪聲，錢先生關上窗后，阻斷了流水聲的傳播，所以噪聲變得更加清晰了。此后，錢先生再次聯(lián)系居委會，最后確認了噪聲的存在。

《新民晚報》也于今年1月份報道，上海消費者尋女士的兒子正值高三沖刺階段，但每天都會被持續(xù)不斷的嗡嗡聲吵得心煩意亂。起初她懷疑是自家電器導致，但物業(yè)維修人員上門查看后確認并非其家中電器發(fā)出的噪聲。經(jīng)過反復查找，最終確認是10層住戶家中魚缸新安裝的兩個氧氣泵發(fā)出的噪聲。

新標準細化規(guī)定

“根據(jù)現(xiàn)行相關標準，張女士家的空調噪聲的確可能是達標的。”中國家用電器研究院噪聲技術研究所所長楊偉成對《中國消費者報》記者解釋說，現(xiàn)有標準對噪聲的限制指標為聲功率，也就是聲音的大小。比如國家標準對吸油煙機的噪聲作出的限定要求為最高不得超過73分貝；制冷量在2000W以下的空調室內機噪聲不應大于45分貝，室外機不大于55分貝；2500W—4500W的分體空調室內機噪聲不大于48分貝，室外機不大于58分貝等。“但低頻噪聲的音量并不大，但是其聲音往往持續(xù)集中在某一個頻率，且在空氣中傳播不會衰減，因此穿透力很強。比如空調室外機轉動時與支架和樓板產生共振，不僅消費者自己家中能感覺到，隔壁鄰居也會感覺到。”楊偉成說，按照現(xiàn)有標準，即使確定了噪聲產生的原因，也不一定能判定產品不合格。

據(jù)楊偉成介紹，新修訂的《噪聲污染防治法》從國家法律的高度對于噪聲污染的監(jiān)管治理進行了規(guī)定。”新版本對于建筑、交通和社會生活的噪聲都有了更加細化的規(guī)定。比如其中第六十二條規(guī)定，使用空調器、冷卻塔、水泵、油煙凈化器、風機、發(fā)電機、變壓器、鍋爐、裝卸設備等可能產生社會生活噪聲污染的設備、設施的企業(yè)事業(yè)單位和其他經(jīng)營管理者等，應當采取優(yōu)化布局、集中排放等措施，防止、減輕噪聲污染。

新修訂的《噪聲污染防治法》明確了生態(tài)環(huán)境部對全國噪聲污染防治實施“統(tǒng)一”監(jiān)督管理，改變了以前居民樓內設備設施等室內噪聲長期無行政監(jiān)管部門的不利現(xiàn)狀。同時，其中第三十條賦予了生態(tài)環(huán)境部門的實際行政處罰權，從而能夠有效推動噪聲污染排放的治理，“后續(xù)，各行各業(yè)會進一步制定細化的法規(guī)和標準，關于家電低頻噪聲的相關規(guī)定也在醞釀之中。”楊偉成說。

多種原因造成低頻噪聲

楊偉成介紹說，目前中國家電研究院噪聲技術研究所接到空調類噪聲投訴最多，吸油煙機、洗衣機等產品關于噪聲類的投訴也不少。同時，隨著越來越多的高功率小家電產品進入消費者家庭，比如豆?jié){機、食物垃圾處理器等產品的噪聲投訴量也在逐漸增多。“如今冰箱等電器的體積越來越大，電器功率越來越大，類似的投訴量也隨之上升。”楊偉成說。

“建筑門窗等可以阻擋高頻噪聲，但擋不住低頻噪聲的傳播。”中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵告訴《中國消費者報》記者，低頻噪聲的產生有多種因素，與電源、電動部件、產品設計、安裝、使用地點和環(huán)境等因素都有關系。“比如動力電的電流是50赫茲，其在轉換為低頻電流時就會產生聲波。”郭赤兵舉例說，比如具有電動部件的產品不僅會產生比較大的高頻噪聲，其在轉動過程中與產品面板等產生諧振，還會產生低頻噪聲。此外，產品在運轉過程中，可能還會與樓板或者家具等產生諧振，從而制造低頻噪聲。“以前，將微波爐放在硬臺面上，其轉動時不會帶動臺面柜體震動。但是現(xiàn)在很多嵌入式設計把微波爐裝入柜體，微波爐工作時就有可能和柜體產生諧振，從而造成低頻噪聲的產生。空調室外機安裝時如果沒有采取減震措施，也會因強烈震動帶動樓板、墻壁震動而產生低頻噪聲。”郭赤兵說。

專家表示，從產品端消除低頻噪聲，需要企業(yè)進行大量的投入。楊偉成告訴記者，企業(yè)可以通過改良產品結構，消除諧振因素，也可以通過增加緊固裝置，減輕產品工作時的震動強度等方法降低產品工作噪聲。”郭赤兵說，“產品安裝也是噪聲產生的重要原因，而這需要企業(yè)加強產品售后服務的投入和管理。”

專家提醒：確認原因 消除噪聲

郭赤兵提醒消費者，如果受到家電噪聲的侵擾，首先應盡量確認噪聲產生的原因。“比如在使用條件沒有改變的情況下，突然產生噪聲，就應該考慮是產品故障原因。如果將產品挪動了使用位置等產生的噪聲，就應考慮是新變化造成的。”郭赤兵介紹說，消費者可以通過逐一關閉家用電器電源，洗衣機調整衣物擺放等方法，確認噪聲源。如果家中電器都關閉后仍然有噪聲，就應考慮噪聲源來自鄰居或者公共設施。

當確認噪聲來自產品后，消費者可請專業(yè)維修人員上門檢查，確認是產品設計本身還是產品安裝問題，或者是產品出現(xiàn)故障。“對于一些使用耗材的器具，如空氣凈化器、吸塵器等，濾網(wǎng)等達到使用壽命后，應及時更換，以避免噪聲增大。一些過于老舊的家電，若超過使用年限，噪音也會大大增加，如冰箱、洗衣機、空調等，如果使用超過10年，出現(xiàn)了異響，建議及時維修或者更換。”郭赤兵建議。