中國消費者報報道 5月份，為防控疫情，北京市暫停了餐廳堂食，餐飲店經營創收紛紛轉向了線上網絡訂餐平臺。部分消費者反映，點外賣時頻繁收到多個商家的“好評返現”小卡片，宣稱給好評便可收到2—3元的現金紅包。《中國消費者報》調查發現，多個“好評返現”店鋪標稱網絡訂餐平臺各榜單第一名，有的店鋪表示“好評返現”活動幾年前就有，但網絡訂餐平臺卻表示商家索要好評是一直不被允許的，若情況屬實會對商家處以置休、讓商家下線平臺等處罰。在網絡投訴平臺上，“好評返現”亂象成為投訴熱點，投訴對象大多為各大電商平臺和網絡訂餐平臺。

點外賣給好評3天收到4筆紅包

5月24日，家住北京豐臺的李明（化名）講述了她近日點外賣時頻繁收到“好評返現”紅包的事。

“5月21日，我在網絡訂餐平臺訂了如意餛飩（北大地店）的早餐，包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣后，我發現里面有一張給五星好評便可返現的小卡片，我給好評后通過微信將截圖發給了店鋪工作人員，果真收到了2元紅包。”

消費者給好評后收到了返現紅包。資料圖片

接下來的兩天內，李明點外賣時還分別收到了曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達店）的“好評返現”小卡片，并按卡片要求在訂餐平臺對這三筆訂單進行了“五星好評＋配圖”，分別收到了3元、2元和3元的現金紅包。

消費者點外賣時收到的“好評返現”小卡片。資料圖片

“疫情期間北京禁止堂食的那段時間，消費者點外賣一般會查看店鋪評價，評分越高、好評數量越多的店鋪，消費者更愿意選擇下單，我自己點外賣時，很注重店鋪近期的帶圖評價。但如果平臺上店鋪的好評都是假的，那無疑會對消費者構成誤導。”李明說，她經常點京友居西四包子鋪（看丹橋店）的外賣，以前外賣里并沒有“好評返現”小卡片，最近一次就有了。

“給商家好評除了可以返現金之外，還可以返護手霜和草莓冰粉。”李明說，2月上旬，她通過大眾點評平臺給井格重慶火鍋（豐臺大悅春風里店）做出“五星好評+配圖”，堂食期間店員就給她贈送了草莓冰粉。

“好評返現”店鋪位居人氣榜單前列

關于“好評返現”亂象，已成為投訴熱點問題。在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“好評返現”，結果顯示有5504條相關投訴，投訴對象大多為各大電商平臺以及網絡訂餐平臺。同時，投訴只有少部分顯示狀態為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復”或“處理中”。

在黑貓投訴平臺上搜索到的關于“好評返現”的投訴。資料圖片

5月25日，《中國消費者報》通過網絡訂餐平臺查詢發現，如意餛飩（北大地店）、曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達店）在該平臺的星級評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩（北大地店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達店）在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點，這兩家店鋪的好評數量均超過2000多條，曼玲粥店（西局店）共150條評價，均為好評。

“好評返現”店鋪標稱各榜單第1名。資料圖片

店鋪與平臺針對現象是否存在說法不一

5月25日，《中國消費者報》分別致電了以上6家店鋪，京友居西四包子鋪（看丹橋店）否認店鋪存在好評返現活動，井格重慶火鍋（豐臺大悅春風里店）表示給好評送冰粉活動店鋪只持續過1個月左右，其余4家均承認店鋪當前存在好評返現或返物活動。

“給好評后加微信把好評截圖發過來，我們會有兩塊錢的紅包轉過去，活動從好幾年前就有。”如意餛飩（北大地店）接線人員說。“好評返現去年就有了，客人如果離店后在美團、攜程、飛豬和去哪兒平臺上給好評，前臺就會贈送護手霜。”麗楓酒店（北京廣安門麗澤商務區店）接線人員說。

《中國消費者報》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務熱線，詢問店鋪是否存在好評返現或返物活動，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯系門店反饋到的信息為準。

《中國消費者報》通過網絡訂餐平臺向在線客服咨詢，是否允許商家給消費者“好評返現”。客服人員回復說：“平臺一直不允許商家索要好評，堅決不允許出現不誠信經營的情況。若情況屬實，平臺會對商家處以置休/關閉部分經營模式（如到店自取），并清除違規數據的處罰。”《中國消費者報》還接到該平臺全國熱線工作人員的電話，工作人員表示，不同商家的處罰結果不同，具體的處罰措施有對其進行置休，嚴重的話，也會讓商家在平臺下線。

平臺回復“好評返現”方面的規則。資料圖片

•專家觀點：

“好評返現”涉嫌侵犯消費者多項權益

5月30日，中央民族大學法學院教授、北京市消費者權益保護法學會副會長段威接受了《中國消費者報》采訪。針對“好評返現/返物”，段威認為，“有人將其視為附義務贈與或附條件法律行為，我認為應結合整個交易進行綜合分析，換言之，‘好評’為整個交易條件的一部分，返‘現’或‘返物’則為交易的優惠或折扣。”根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。“好評返現”涉嫌剝奪了其他消費者對商品、服務真實情況的知情權。根據《反不正當競爭法》第八條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。“好評返現”涉嫌商家用“返現”來引導用戶作出虛假“好評”，從而對其他消費者進行欺騙或誤導。

整體而言，”好評返現”有違誠實信用、公平交易的原則，損害良好交易秩序和健康市場環境。段威表示：“誠信經營、守法經營，是經營者的基礎性、根本性義務，接受消費者監督，提供商品和服務的真實、全面信息，不作虛假或引人誤解的宣傳，也是經營者依法負有的明確義務。經營者暢通消費者監督、評價渠道，自然值得肯定。但通過‘返現’或‘返物’等小恩小惠來換取甚至‘收買’‘好評’，則與法律規定的經營者接受消費者監督評價的立法目的背道而馳，也給整個市場環境和競爭秩序造成混亂和傷害。”

段威分析指出，平臺于事先應有防護措施，于事中應有監督措施，于事后應有補救措施，未盡相應義務者，自應承擔相應的民事責任和行政責任。“企業總部須對旗下商家經營行為和商品或服務質量負有監管責任。根據《商業特許經營管理條例》相關規定，總部須對商家的經營條件、經營行為、商品或服務的質量等進行指導監督，保護消費者合法權益免受侵害。”段威解釋說。

同時，段威倡導消費者：“應該依法行使監督權利，對消費者經營行為及商品或服務的品質給出公平的評價。發現經營者存在‘好評返現’‘好評返物’等情況時，向監管機關舉報或投訴，自身合法權益受到侵害時，及時拿起法律武器維護自身合法權益。”