中國消費者報上海訊（記者劉浩）隨著今年“6•18”促銷活動來臨，各大電商平臺和商家紛紛推出“定金預售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優惠讓利活動。6月17日，上海市消費者權益保護委員會發布“6•18”消費提示，提醒商家應做到促銷規則簡化明示，優惠讓利“明價明折”，保障產品品質服務，制定預案備足庫存。

據上海市消保委介紹，從以往促銷期間的消費投訴情況來看，主要集中在產品質量、售后服務、促銷規則和價格等方面。為此，上海市消保委提醒商家，消費者參加促銷活動為的是獲取實惠和便利，而當前促銷規則設置復雜、條款模糊，一些重要的、限制性內容隱藏其中，往往給消費者帶來不好的體驗。因此電商平臺、商家對于促銷規則的設計應當簡明易懂，事先向消費者詳細告知活動內容，尤其是涉及消費者權益重大事項的條款要顯著提示，讓消費者了然于心。

促銷活動的優勢是價格低，很多商家打出誘人的低價廣告，以所謂“低價格高品質”調動消費者的購買欲，而暗地里則拉高價格再打折、疊加優惠藏門檻，讓消費者很難算清實際優惠和實付費用。電商平臺、商家應在頁面上顯著標注折扣力度及實際到手價格，以便消費者比價選擇、明白消費。

好產品不能僅僅靠好營銷，更要靠好品質、好口碑。網絡交易的跨時空性等特點，使得以次充好、質量欠佳等問題成為此類消費的一大困擾。電商平臺、商家應當強化主體責任，提升產品和服務意識。產品質量高，售后服務也要好，提供及時、高質量的售后服務是企業必須承擔的法定義務。

上海市消保委指出，為順利開展促銷活動，電商平臺、商家應確保系統承載能力與實際交易量相匹配，全面評估運營水平，避免出現訂單無法提交、頁面癱瘓等問題。同時還要提前部署、備足庫存、擴充客服，確保咨詢、銷售、配送、售后服務各環節有序銜接。如出現物流配送無法及時跟進等情況，應及時向消費者作出說明解釋。

此外，上海市消保委也提醒廣大消費者，應適度理性消費，選擇信譽好的商家，貨比三家，尤其食品類不要盲目選擇低價，還要關注保質期限等；同時還應了解促銷規則和商品信息；保留維權憑證，可截屏保存促銷規則、廣告宣傳承諾、與賣家的聊天記錄等；及時跟蹤物流，疫情防控倡導“無接觸”，貨到要及時取貨查驗。