中國消費者報杭州訊（記者施本允）消費者在直播間買到冒牌“耐克”鞋，還不能退換。日前，浙江省溫嶺市消保委就接到這樣一起消費投訴。

浙江省臺州市溫嶺市的楊先生在直播間購買了一雙價值59.9元“耐克”的運動鞋，直播間主播稱該款鞋非常便宜是因為“特賣”和“折扣”，楊先生信以為真激情下單。收到貨后發(fā)現(xiàn)，此鞋不僅做工差，而且明顯不是真品，官網(wǎng)并沒有這種款式。于是楊先生聯(lián)系該店直播間客服，卻被告知直播間賣出的東西一旦售出，不退不換。屢次溝通無果，楊先生于是向溫嶺市消保委尋求幫助，希望商家能退貨退款。

溫嶺市消保委工作人員了解信息后，通過提供的違法線索，隨即由市場監(jiān)管部門聯(lián)合公安部門，對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，并在其一樓直播間內(nèi)查獲用于直播展示的標(biāo)有“耐克”商標(biāo)的運動鞋樣品和標(biāo)有“阿迪達(dá)斯”商標(biāo)的運動鞋樣品。據(jù)介紹，當(dāng)事人是城北一家鞋業(yè)公司的老板，他與妻子等人原本在直播銷售自家公司生產(chǎn)的鞋子。后來開始間雜銷售一款標(biāo)有“耐克”商標(biāo)的運動鞋，又陸續(xù)增加一款標(biāo)有“阿迪達(dá)斯”商標(biāo)的運動鞋。而這兩款鞋子系假冒侵權(quán)產(chǎn)品，其銷售價格為59.9元一雙，搞活動的時候還賣過49.9元一雙，由外地廠家代其發(fā)貨。截至被查時，標(biāo)有“耐克”商標(biāo)的運動鞋已銷售895單，標(biāo)有“阿迪達(dá)斯”商標(biāo)的運動鞋已銷售155單，涉及金額6萬余元。因涉嫌違法犯罪，目前已移送公安機關(guān)處理。

案例評析

買到假貨可要求“退一賠三”

“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時下流行的銷售方式，給消費者帶來豐富的消費體驗和便利的同時，也涌現(xiàn)了諸如質(zhì)次價高、貨不對版、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題。在直播間買到假貨，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”，消費者可以要求“退一賠三”。

在本案中的當(dāng)事人明知其銷售的運動鞋為假冒注冊商標(biāo)的商品，且違法經(jīng)營額達(dá)到5萬元以上，已違反了《刑法》第二百一十四條之規(guī)定。根據(jù)該條規(guī)定，銷售明知是假冒注冊商標(biāo)的商品，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；違法所得數(shù)額巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。該商家不僅侵害了消費者的權(quán)益，也涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。

消費提示

“全網(wǎng)最低價”別盲信

秒殺、搶購、撿漏……比起蹲守店鋪優(yōu)惠券，近年來興起的直播讓消費者有了另一種購物體驗。如果買到假貨，該如何維權(quán)？溫嶺市市場監(jiān)管局、市消保委提醒廣大消費者，一要謹(jǐn)慎選擇平臺和渠道。應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進行評估，做到貨比三家，防范刷單炒信。網(wǎng)購支付時，還要通過平臺提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)流程購買，絕對不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。

二要切勿盲目激情下單。了解下所購買產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，不要盲目相信主播介紹的“全網(wǎng)最低價”，充分考慮直播商品是否是自己真實需要，了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，了解商品相關(guān)真實信息，切勿盲目跟風(fēng)購買，沖動消費。

三要妥善保管消費憑證。消費者購物時應(yīng)及時保留好相關(guān)原始記錄，如該產(chǎn)品頁面宣傳、直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，為后期可能會出現(xiàn)的權(quán)益糾紛提供維權(quán)依據(jù)。