中國消費者報合肥訊 購車時合同上承諾贈送6次汽車保養，兌現時發現商家提供的合同與自己的合同不一樣，商家拒絕兌現，近日，安徽省六安市消保委成功調解了一起汽車銷售服務“真假”合同引發的糾紛。

2021年12月12日，消費者許女士在六安市某汽車4S店購買家用轎車一部。該店銷售顧問與許女士簽訂合同，書面約定贈送6次保養及3000元“增購政策”（需要消費者提供相關資料審核后兌現）。許女士提車后要求4S店履行贈送產品承諾，遭到4S店的拒絕。4S店向許女士出示了另一份合同，合同中沒有相關約定贈送內容，否認許女士出示合同的真實性。無奈之下，許女士向六安市消保委投訴，要求4S店履行合同，兌現贈送產品。

接到投訴后，六安市消保委立即展開調查。經查，許女士出示的合同與汽車4S店出示的合同是兩份不同的合同。許女士出示的合同上約定了贈品內容，有銷售顧問和許女士的簽字，沒有4S店的印章。4S店出示的合同上沒有贈品相關產品服務的內容，除了有銷售顧問和許女士的簽字，還有銷售經理的簽字，但同樣也沒有4S店的印章。許女士否認4S店的合同，表示自己并未在這份合同上簽字，認為這是一份“假”合同。4S店同時也否認許女士手持的合同，表示這份合同上沒有公司銷售經理的簽字，他們不予認可。4S店認為，銷售顧問承諾贈送屬于個人行為，且該銷售顧問涉嫌詐騙6名購車人車款等，4S店已協助公安機關追回了相應詐騙款，4S店同樣屬于受害者，無需履行該合同的贈品內容部分。

六安市消保委通過組織許女士和4S店進行現場調解，最終雙方達成一致，4S店同意贈送購車人許女士6次車輛保養。

針對該起購車合同糾紛，六安市消保委消費維權志愿者汪浩律師認為：

首先，消費者在4S店進行消費，與銷售顧問就購車達成一致意見并簽訂合同，有理由相信銷售顧問代表4S店具有一定的銷售權限與處分權利。銷售顧問的行為構成表見代理。從外觀表示來看，所簽的購車合同如果符合市場對價，或消費者支付相應的主體合同價款，則該合同成立并生效。其次，該合同所附帶的贈送內容，雖是該4S店員工的個人行為，并未超出職能范圍內的權限，依據《民法典》第一百七十條之規定，應當歸屬于該4S店的行為。該銷售顧問實施的是代表4S店的職務行為，無論是以何種形式就合同的成立，只是外觀要件，只要是消費者與4S店職權范圍內的員工（銷售）達成一致合意，簽訂的合同即成立。而4S店所主張的合同必須由銷售經理簽字才能發生效力，只是其內部管理的問題，并不影響合同的對外效力。因此，4S店應當履行合同或者承擔違約責任。

六安市消保委提醒消費者：消費者與經營者就商品或服務達成合意后，最好以書面合同形式確定雙方權利義務。同時在簽訂合同時應該核查對方當事人的身份、資質，并要求商家加蓋與經營者名稱相符的公章。合同簽訂后，應保管好消費憑證材料，以便出現糾紛時可以有效維權。同時，作為經營者，要加強內控管理，加大員工誠信教育，有效防范經營風險。(陶維)