中國消費者報訊（記者吳采平）“我們建議公司加強商品質量管理，科學設置消費者權益相關規則，及時梳理修改或回避高危高頻爭議條款和內容，認真履行三包義務……”6月23日，湖北省市場監管局“解難題、穩增長、促發展”企業幫扶活動專班工作小組赴包聯企業武漢昊超電子商務有限公司進行幫扶對接。湖北省市場監管局12315指揮中心通過12315大數據分析，專門針對該企業前期反映的困難和問題拿出了一份詳實的消費投訴舉報情況定向分析報告，并提出工作建議，得到了武漢昊超電子商務有限公司負責人的高度肯定。

記者了解到，5月17日，湖北省市場監管局黨組成員、總經濟師王勤帶領工作小組開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，專程到省市場監管局“解難題、穩增長、促發展”包聯企業“武漢昊超電子商務有限公司”，與該公司代表座談，了解公司經營發展情況和遇到的困難問題，聽取意見和建議。座談中，該公司提出了面臨的消費者投訴和職業索賠困擾等問題。

深入企業幫扶走訪。吳采平/攝

武漢昊超電子商務有限公司是阿里巴巴旗下負責天貓超市在湖北、湖南等中部省份的運營商，入駐武漢市江夏區后，在當地政府的支持下得到快速發展，建立了菜鳥物流園區，吸納就業人員6000多名。作為一家平臺企業，網絡購物火爆的同時，該公司也接到不少消費者投訴，遭到職業索賠人的騷擾。

該公司希望市場監管部門幫助指導處理消費者投訴，化解職業索賠人惡意訴求對電商企業正常經營活動的困擾，請求在天貓超市推動湖北地理標志產品銷售。工作小組表示，將結合部門職責，會同湖北省知識產權局等部門，積極為企業解憂、為發展助力。

針對武漢昊超電子商務有限公司面臨的困擾，王勤迅速協調省局12315指揮中心提供指導幫扶。12315指揮中心經研究，決定通過全國12315大數據平臺，為該公司量身定制消費投訴舉報靶向分析報告，在此基礎上作出針對性指導。12315指揮中心數據分析員加班加點，篩查分析近8萬條投訴舉報數據信息，通過全國12315大數據分析比對為企業反映的問題精準把脈，形成數據詳實、分析深入、定位精準的專題報告，這也是湖北省市場監管局首次為一家企業專門定制的以12315數據為主的企業畫像、針對問題精準指導的專項數據報告服務。為積極穩妥應對職業舉報索賠問題，湖北省市場監管局法規、消保機構有關負責人，還專門到湖北省高級人民法院進行專題會商。

5月31日，由湖北省市場監管局、湖北省知識產權局有關人員組成的工作小組在省局領導的帶領下，再次到武漢昊超電子商務有限公司實地銜接，與該公司負責人進一步座談，從湖北地理標志產品銷售扶持、消費者和經營者合法權益保護等方面形成一致意見。根據企業反映的困難問題，研究對策，列出問題清單、任務清單，推動落實。

幫扶對接紓困解難。吳采平/攝

6月23日，湖北省市場監管局組織由局注冊登記、網監、消保、12315指揮中心等機構和湖北省商務廳有關處室、武漢市江夏區市場監管局、屬地市場監管所有關人員組成的工作小組，第三次赴武漢昊超電子商務有限公司對幫扶措施作出回應。12315指揮中心通報了為該公司所作的12315消費者訴求專項數據分析報告。該報告梳理了2021年以來消費者的投訴舉報，從投訴舉報性質、類別、問題分布和表現等一一分析，同時人工篩查近8萬條舉報信息，篩選出針對不同企業的上千名疑似職業索賠人名單，再將涉及該公司的投訴舉報人與之關聯匹配，定位鎖定了幾名疑似職業索賠人。分析報告針對消費者投訴和職業舉報問題提出三大類近10條工作提示和建議。工作小組的幫扶響應，既有“診斷”分析，也有“治療”建議，得到了武漢昊超電子商務有限公司的認同和稱贊，參加座談的公司負責人說，感受到了濃濃的獲得感和尊重，將向上級匯報并采納有關建議。

記者從湖北省市場監管局“解難題、穩增長、促發展”企業幫扶活動工作專班了解到，截至目前，湖北省市場監管局對牽頭負責的6家湖北省領導包保和湖北省市場監管局包聯企業，已上門實地走訪9次，收集包保包聯企業問題26個，已解決6個，其余正在銜接解決過程中。