中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實履行保護消費者合法權益職責，不斷提高消費維權效能，寧夏石嘴山市市場監督管理局通過健全、完善保護消費者合法權益機制，構建部門協作聯動、社會共治協作機制，形成政府主導、行業自律、社會監督、部門協作的消費維權共治體系，多層次加強機制創新，激發一體化維權活力，切實為廣大消費者解決煩心事。

運用消費維權“大保護”工作理念，建立聯席會議制度，攜手做好消費維權工作。通過制定實施《石嘴山市消費者權益保護工作聯席會議制度》，建立以市場監管、消協為主導，公安、衛健、法院等部門共同參加的消費者權益保護聯席會議制度，充分發揮各部門職能優勢，高效履行消費維權職責。每年“3•15”期間，由政府分管副市長召集聯席會議成員召開聯席會議，部署消費維權宣傳服務活動，強調各部門消費維權職責，要求各成員單位結合行業特點和監管職能，就攜手做好宣傳服務活動及消費維權工作進行交流研討，結合維權新形勢采取有效措施、通力合作、攜手共治，提高石嘴山市消費者權益保護工作效能。

探索實現“訴調對接”，推行行政調解工作制度，提高消費糾紛化解效率。圍繞推進法治政府建設，為進一步規范行政調解行為，及時化解各類消費矛盾糾紛，促進社會和諧穩定，對消費糾紛行政調解委員職能進行調整優化，修訂完善消費糾紛行政調解工作制度。通過解釋、溝通、說服、疏導、協商等非強制性方法，促使爭議或糾紛雙方當事人友好協商，達成協議，依法化解矛盾，切實為消費者挽回經濟損失、營造公平有序、和諧穩定的消費環境。

緊抓渠道建設不放松，線上線下促融合，不斷拓展消費維權服務覆蓋面。積極應用“互聯網+”理念與技術，以12345政府服務熱線電話、全國12315互聯網平臺、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候、全方位的投訴舉報在線體系；積極推進ODR在線糾紛解決機制與全國12315互聯網平臺的有效鏈接，進一步深化12315“五進”工作，發揮企業消費維權主體責任，第一時間化解消費糾紛。督促指導現有ODR企業積極做好在線糾紛和解，提高和解率，確保活躍度。同時，大力培育發展符合條件的維權站積極申報ODR企業，積極推進ODR企業良性發展，不斷提高消費維權效能。

強化部門聯合執法，優化消費市場環境。為嚴厲打擊各類行業亂象，組織開展了紅盾護農保春耕、冬奧會知識產權專項行動、含金銀箔粉、農村市場及特種設備“六項”專項執法行動，全面啟動“鐵拳行動”和“春雷行動”大型專項執法行動。精準重拳出擊，著力化解和防范市場風險，集中整治群眾普遍關注的突出問題，為廣大市民營造公平有序、安全放心的消費環境。同時，圍繞消費者訴求集中的停車收費、二手車市場、食品安全等熱點難點問題，聯合石嘴山市發改、商務、住建等部門，對停車收費、二手車市場、物業收費等領域開展部門聯合執法檢查，依法查處價格違法、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權益行為。2022年上半年，共檢查各類經營主體9000戶次，全市共查辦各類市場違法案件140起，罰沒款326萬元，沒收“五糧液”“劍南”“舍得”等假冒白酒473瓶，貨值16萬元。

加強消費教育引導，提高社會知曉度參與率，形成消費維權社會共治格局。以國際消費者權益日為契機，充分利用“報、網、端、微、屏”組織全市聯席會議成員單位及相關企業開展內容豐富的宣傳咨詢服務月活動。今年3月15日，結合疫情防控形勢，全市85家消費維權成員單位及42家名優企業聯合開展了國際消費者權益日多點宣傳活動，共懸掛條幅119條，展板94個，宣傳短片9個，播放公益廣告 6762 條、發送消費提示15萬條，發放消費維權宣傳材料11000余份，手提袋、圍裙等宣傳品3000余個；啟動誠信經營承諾示范活動簽字儀式，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質量安全示范店”進行了授牌表彰。

通過建立健全、創新完善保護消費者合法權益社會共治協作機制，石嘴山市市場秩序明顯好轉，消費環境日趨改善，廣大經營者誠信守法理念得到加強，消費者依法維權理念進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的獲得感、滿意度不斷提升。2022年上半年，共受理消費者投訴舉報1385件，其中ODR企業在線投訴解決消費糾紛42起，為消費者挽回經濟損失1.2萬元。積極宣傳推廣全國12315互聯網平臺維權渠道，引導消費者自主進行維權，受理消費者線上投訴舉報292件，上半年共為消費者挽回經濟損失42.5萬元。