中國消費者報南寧訊（宋霞 記者顧艷偉）“從發起投訴到月子中心全額退還5000元，總共不到24小時，非常感謝你們的及時介入和處置，太給力了！”面對廣西北海市合浦縣市場監管局工作人員，消費者廖女士難掩激動的情緒，連聲表示感謝。

廖女士于2022年6月中旬在合浦縣一家月子中心訂了1.4萬元的坐月子套餐服務，并交付了5000元定金。原計劃于7月17日到月子中心坐月子，受突發疫情影響不能前往，廖女士要求月子中心退還其5000元定金，但月子中心拒絕退款。廖女士在自行協商未果的情況下，于7月17日當天撥打了北海市政府12345熱線求助。

合浦縣市場監管局工作人員在月子中心現場調解。資料圖片

接到政府熱線轉辦件后，合浦縣市場監管局城南市場監管所執法人員立即行動前往月子中心了解情況。月子中心負責人表示，月子中心的營業場所已落實疫情防控的措施要求，目前也沒接到有關部門要求暫停營業的通知。另外，雙方簽訂的協議書中也約定：消費者在預訂入住日期30天內（含30天）取消入住預訂的，商家不返還定金。綜合以上兩個原因，月子中心不同意退還廖女士5000元定金。

執法人員了解情況后指出，根據《民法典》的有關規定，定金不能超過主合同標的金額的20%。月子中心收取的廖女士5000元中只有2800元作為定金。另外，根據北海市疫情防控的有關文件精神，消費者因為此次疫情原因需要退訂酒店民宿的，任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控部署要求，明確規定各經營單位無條件全額退款。鑒于月子中心提供餐飲和住宿服務與酒店提供服務相似，應當及時為消費者辦理退款。隨后，調解人員組織雙方當事人進行調解，月子中心同意退還廖女士定金及預付款5000元。

“疫情當前，最大限度地維護消費者的合法權益是我們市場監管執法人員的職責所在。”合浦縣市場監管局12315投訴舉報中心分管負責人說。

據了解，自7月13日開始，合浦縣市場監管局針對涉及疫情的投訴舉報，要求承辦人第一時間與投訴舉報人聯系，了解核實情況，妥善處置并在48小時內辦結，及時化解消費糾紛。

合浦縣市場監管局也提醒消費者，如果遇到消費糾紛，請及時撥打北海市12345政務服務熱線或者12315熱線進行投訴，依法維護自身合法權益。