中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯合溫州市監局針對因入夏高溫，消費者遇到空調“罷工，亂投醫”遭遇空調維修“陷阱”的現象，發布了“空調維修消費警示”，社會反響強烈。為進一下夯實消費者合法權益，維護廣大消費者權益，同時對全市空調維保情況進行了解和規范，7月21日上午，溫州市消保委在市監局大樓召開空調維保規范服務約談會，溫州市家電協會、美的、格力、海爾等多個空調品牌商和售后商負責人參加會議。

溫州市消保委“空調維保規范服務約談會”現場。資料圖片

會上，溫州市消保委首先對相關空調維保服務投訴情況進行通報，主要涉及：夸大故障，小病大修；隨意添加制冷劑，增加維修費用；過保修期后，亂抬維修標準；低價吸引消費者，制造消費陷阱；旺季難預約，維修質量難以保證。

隨后，各大空調品牌售后負責人對空調外機環境散熱條件不良，維修安全隱患等維修困境進行探討，并就如何規范售后服務、提高消費者滿意度等方面進行交流；溫州市家電協會對這方面前期工作做了介紹，就如何繼續發揮好行業協會在規范空調維修行業方面的作用進行發言。

溫州市消保委對空調維保企業提出3個加強：加強做好與消費者信息互通。在空調產品的售前、售后要做好與告知義務，公開公示維修項目、收費標準、官方線上線下維修渠道等；加強做好消費者消費教育。通過不同載體和渠道向消費者進行相關消費知識的普及教育和宣傳；加強做好企業自律。企業應根據消費者的需求而改變，不斷地提高企業自律要求，同時遇到消費糾紛要妥善解決，避免消費糾紛升級擴大。

同時，溫州市消保委對家電協會提出3個要求：要求協會提供協會專家組人員的技術力量，幫助企業解決技術上的問題和困難，同時協助處置消費投訴；要求協會要與高校、職業技術學校等做好對接工作，幫助企業解決維修人員缺乏的現狀，同時向消費者提供更多的有專業、有素養的維修人員；要發揮行業協會作用，行業協會要協助企業規范售后機制，利用數字化技術定統一的服務流程、維修標準，協助企業打造線上收費、評價系統。

下一步，溫州市消保委將持續關注空調售后維保方面的消費投訴，如發現商家存在違法違規行為的，一方面將通過媒體向公眾通報披露，另一方面按照相關法律法規移交有關行政部門進行處罰。希望各大空調經銷商、售后服務商持續做好空調維保服務，提升家電行業消費者權益保護工作，滿足人民群眾日益增長的生活需求。