中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）7月26日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從廣西南寧市市場監(jiān)管局了解到，自今年7月中旬起至9月15日，該局利用2個月時(shí)間，開展2022年“共促消費(fèi)公平”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)整治行動，對今年上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)較為集中的行業(yè)、領(lǐng)域，以及消費(fèi)者滿意度調(diào)查反映出來的評價(jià)較低的行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐、消費(fèi)陷阱等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法的有效銜接，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，此次專項(xiàng)整治行動整治包括：侵害消費(fèi)者個人信息，美容美發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域亂象，侵害老年人、未成年人消費(fèi)權(quán)益，房地產(chǎn)領(lǐng)域、教育培訓(xùn)廣告，預(yù)付式消費(fèi)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。在侵害消費(fèi)者個人信息專項(xiàng)整治方面，重點(diǎn)整治快遞企業(yè)侵害個人信息安全行為、互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”行為；房產(chǎn)租售、裝飾裝修、教育培訓(xùn)等行業(yè)收集、使用，泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息等侵害消費(fèi)者個人信息行為；過度索取消費(fèi)者的個人信息，比如手機(jī)APP下載安裝過度索權(quán)、點(diǎn)餐必須掃碼注冊等行為；經(jīng)營者未經(jīng)同意濫用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行營銷短信轟炸的行為；倒賣個人信息行為。

對美容美發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域亂象重點(diǎn)整治利用虛假宣傳、夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為；利用違法有獎銷售、虛假宣傳等形式，損害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為；利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的行為；以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的違法行為；其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

針對侵害老年人、未成年人消費(fèi)權(quán)益，南寧市場監(jiān)管部門重點(diǎn)整治非法宣傳食品、保健品以及宣稱具有“保健”功能的器材、用品、用具等產(chǎn)品的，虛假宣傳、虛假違法廣告、消費(fèi)欺詐、假冒偽劣等行為；面向未成年人“無底線營銷”“開學(xué)福袋”“盲盒抽獎”的行為，以盲盒誘導(dǎo)未成年人非理性消費(fèi)的行為。

在房地產(chǎn)領(lǐng)域、教育培訓(xùn)廣告專項(xiàng)整治方面，重點(diǎn)整治房地產(chǎn)項(xiàng)目借重大國事和政治活動等名義，從事違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳，房地產(chǎn)廣告內(nèi)容不真實(shí)、不合法、不科學(xué)、不準(zhǔn)確，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為；未取得預(yù)售、銷售許可證或變相發(fā)布預(yù)售、銷售房地產(chǎn)廣告等行為；在中小學(xué)校、幼兒園內(nèi)開展商業(yè)廣告活動以及利用中小學(xué)和幼兒園的教材、教輔材料、練習(xí)冊、文具、教具、校服、校車等發(fā)布或變相發(fā)布廣告的行為；各種夸大培訓(xùn)效果、誤導(dǎo)公眾教育觀念、制造家長焦慮的虛假違法校外培訓(xùn)廣告行為。

據(jù)介紹，南寧市場監(jiān)管部門還重點(diǎn)整治監(jiān)管范圍內(nèi)預(yù)付式消費(fèi)違法行為，主要包括經(jīng)營者違規(guī)發(fā)售預(yù)付卡的行為；未按約定提供商品或者服務(wù)；消費(fèi)者提出合理退款要求故意拖延或者拒絕賠償消費(fèi)者損失的行為；經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務(wù)，未提前告知消費(fèi)者的行為；利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任以及利用合同格式條款強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。

整治中，南寧市各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理以及數(shù)據(jù)分析和線索排查工作，切實(shí)落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，在處理消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的消費(fèi)爭議中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反法律法規(guī)行為的，依法進(jìn)行行政調(diào)解的同時(shí)，對經(jīng)營者違法行為予以立案查處；緊緊圍繞整治重點(diǎn)，加大執(zhí)法檢查力度，“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。