中國消費者報西安訊（記者徐文智）8月2日，記者從陜西省市場監管局獲悉，2022年上半年，陜西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱12315中心）受理各類投訴舉報咨詢共計363802件。其中投訴108287件、舉報36284件、咨詢219231件。已辦復359120件，辦復率98.71%，為消費者挽回經濟損失4463.03萬元。

肉及肉制品投訴量占商品類投訴首位。2022年上半年，12315中心共受理投訴108287件。其中，商品類投訴58089件，服務類投訴50198件。其中，商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的44.03%。

一般食品投訴位居第一，占比28.83%。投訴集中在肉及肉制品類方面，主要問題有：購買的肉制品已過期、變質或有異物；肉制品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準；網購肉制品與商家宣傳不符。

服裝鞋帽投訴位列第二，占比8.16%。投訴集中在鞋類方面，主要問題有：商家不履行“三包”義務；購買的鞋為假冒產品；商家宣傳與實際不符。

交通工具投訴位列第三，占比7.04%。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，主要問題有：商家不履行“三包”義務；商家未按約定時間交付汽車；商家不退還押金、訂金。

與2021年上半年相比，僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長。其中，煙、酒和飲料投訴量增長較大，增幅為91.37%，其投訴集中在非酒精飲料類方面，反映的主要問題為：購買的飲料已過期、變質或有異物；結算金額與標價不符；商家服務態度差。

商家關門停業，消費者退費難。服務類投訴位居前三位的分別是：銷售服務、餐飲服務、教育培訓服務，合計占服務類投訴總量的36.90%。銷售服務投訴位居第一，占比17.50%，投訴集中在預售服務類方面，反映的主要問題為：商家關門停業，退費難；商家宣傳與實際不符；團購的優惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。

餐飲服務投訴位列第二，占比10.27%，投訴集中在餐館服務類方面，反映的主要問題為：餐品變質或有異物；商家宣傳與實際不符；商家服務態度差。

教育培訓服務投訴位列第三，占比9.13%，投訴集中在技能培訓服務類方面，反映的主要問題為：培訓機構關門停業，退課、退費難；拒不履行合同或承諾；宣傳與實際不符。

與2021年上半年相比，僅銷售服務投訴量下降，其余服務類投訴量均有所增長。

從投訴舉報情況分析來看，一般食品、服裝鞋帽、交通工具和銷售服務、餐飲服務投訴量排名長期靠前。煙酒飲料、一般食品、首飾和教育培訓服務、專業技術服務、餐飲服務投訴量，以及價格違法行為、商標違法行為、違規收費行為舉報量增長較大。此外，從2022年上半年每月受理情況來看，2月投訴舉報量較低，4月開始呈上升態勢。其中，6月投訴舉報量較大，占比21.53%，體現出疫情防控、節假日與“雙減”政策落地，政府主管部門專項整治等對消費市場活躍度的影響。建議有關部門繼續關注重要時節、重點產品、重點行業、重點領域，同時持續加大對生活必需品（服務）的監管力度，依法查處侵害消費者權益違法行為，凈化消費市場環境。

從地域分析來看，西安、咸陽、榆林、渭南、寶雞的投訴舉報量位居全省前五位。其中，西安地區投訴舉報量增量較大，漢中、安康2市投訴舉報量增幅較大，體現出經濟與消費、經濟與維權意識的正相關性。建議各地高度重視消費者權益保護工作，各相關行業主管部門、社會各界應強化協同共建，優化消費環境，為放心消費提供各項保障，助力地方經濟增長增速。