中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（記者李洪濤）線下無理由退貨承諾活動(dòng)是開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容，可以促進(jìn)行業(yè)誠信自律，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者消費(fèi)意愿。8月3日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局寬城分局獲悉，在日常的消費(fèi)維權(quán)工作中，該局采取多種措施，持續(xù)開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)，并將無理由退貨納入“放心消費(fèi)示范店”誠信考評(píng)體系。

公示“放心消費(fèi)示范店”，方便消費(fèi)者投訴。資料圖片

首先，該局將無理由退貨的范圍進(jìn)一步明確，在公示無理由退貨制度的同時(shí)明確標(biāo)明不適用于退貨商品的品種、范圍。進(jìn)一步探索在預(yù)包裝食品、生鮮等類別上的無理由退貨，拓寬無理由退貨的品種、范圍。其次，將無理由退貨納入“放心消費(fèi)示范店”的誠信考評(píng)體系，對(duì)承諾無理由退貨的商家進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，一旦商家未履約踐諾，可以取消其評(píng)比資格或?qū)σ呀?jīng)獲得的誠信榮譽(yù)進(jìn)行摘牌公示，倒逼商家誠信經(jīng)營。

針對(duì)該局將無理由退貨納入“放心消費(fèi)示范店”誠信考評(píng)體系一事，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鐘萍表示，由于線下無理由退貨制度沒有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，商家在建立無理由退貨制度的時(shí)候普遍參照《網(wǎng)絡(luò)七日無理由退貨暫行辦法》制定，因此存在一些誤區(qū)，很多商家將無理由退貨制度誤認(rèn)為是“三包”承諾，并且在門店公示“凡產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，七日內(nèi)無理由退貨”。無理由退貨實(shí)際上是指經(jīng)營者在商品銷售過程中作出的承諾，消費(fèi)者有權(quán)自購買商品之日起，且無需說明理由七日內(nèi)可退貨。而產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者做出的退貨、換貨或修理的售后行為，是屬于履行“三包”責(zé)任。

無理由退貨，實(shí)際上是商家發(fā)出的一份誠信邀請(qǐng)函。雖然線下無理由退貨制度有可能會(huì)造成商家的損失，但把方便讓給消費(fèi)者，提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，推行線下“無理由退貨” 不僅能重新贏得顧客的信任，填補(bǔ)與線上消費(fèi)體驗(yàn)的落差，還可以改善消費(fèi)者在買賣過程中的弱勢地位，如果消費(fèi)者不僅擁有線下挑選的直觀和便捷，還享受到了網(wǎng)購一樣的退換貨的服務(wù)，權(quán)益因此而更加有保障，必定可以激發(fā)顧客在線下的消費(fèi)潛力，提升企業(yè)競爭力，為商家贏得更多的回頭客。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。除無理由退貨制度外，有一定規(guī)模的商家還應(yīng)建立賠償先付、首問負(fù)責(zé)等相關(guān)配套制度，從而形成完善的售后服務(wù)閉環(huán)，更好保障了消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)了商品交易市場的正常秩序。