中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年上半年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。1至6月，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)60584件，同比上升9.0%，環(huán)比下降15.0%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2281.1萬(wàn)元。其中，消費(fèi)投訴45188件，同比上升21.3%，環(huán)比下降10.7%，調(diào)解成功率60.0%，實(shí)施“投訴轉(zhuǎn)案件”617件，同比提升510.9%，發(fā)布消費(fèi)投訴公示65期；接收舉報(bào)15396件，同比下降16.0%，環(huán)比下降25.6%，線索查實(shí)立案2379件，罰沒款133.7萬(wàn)元，立案率同比上升86.7%。

寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員正在處理相關(guān)消費(fèi)投訴。資料圖片

從總體情況看，全市受理總量較2021年同期略有上升，消費(fèi)投訴在總量中的占比攀升至74.6%，舉報(bào)占比較2021年同期減少8個(gè)百分點(diǎn)。這與寧波市上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體回穩(wěn)向好的情況相適應(yīng)，消費(fèi)投訴舉報(bào)總量未出現(xiàn)大幅波動(dòng)。

從來(lái)源渠道看，全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)31804件，在總量中的占比從2021年上半年的30.3%提高到52.5%。浙江政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（12345）來(lái)源投訴舉報(bào)26905件，在總量中的占比較2021年上半年下降23.5個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者發(fā)起投訴舉報(bào)的方式已由過(guò)去電話撥打?yàn)橹飨螂娔X端、手機(jī)端線上反映轉(zhuǎn)變。

從區(qū)域受理量看，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)量在地區(qū)分布上呈現(xiàn)明顯的集中性。數(shù)量上，慈溪、鄞州、海曙三地接收數(shù)量之和占全市總量的58.3%，與2021年上半年的60.3%相比略有回落。其中，三地投訴量共26752件，占全市消費(fèi)投訴總量的59.2%，舉報(bào)量共8577件，占全市舉報(bào)總量的55.7%。增量上，北侖、杭州灣、鄞州三地投訴舉報(bào)同比增幅較大，分別達(dá)到45.2%、40.7%、33.4%。

從消費(fèi)投訴構(gòu)成看，商品類投訴33858件，服務(wù)類投訴11330件。投訴對(duì)象方面，商品類投訴量居前五的分別為家用電器、一般食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具，同比均出現(xiàn)較大幅度上升，但增速明顯放緩，如家用電器類投訴量雖較2021年同期上升35.3%，但增幅同比減少49.5個(gè)百分點(diǎn)。投訴問(wèn)題方面，質(zhì)量類投訴量15271件，同比下降4.6%，但仍在各投訴類型中占比最多，達(dá)33.8%，其中網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題類投訴7001件，同比上升38.9%。

值得注意的是，消費(fèi)投訴正呈現(xiàn)由線下向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。上半年已辦結(jié)件中，線上消費(fèi)投訴18241件，占比46.6%，同比上升56.2%，線下消費(fèi)投訴20923件，占比53.4%，同比下降14.7%，這與網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。

從投訴調(diào)處情況看，依托全國(guó)12315平臺(tái)，上半年，寧波市新增ODR（消費(fèi)糾紛在線調(diào)解）企業(yè)17家，累計(jì)達(dá)1172家，數(shù)量位居全省第一。ODR企業(yè)主動(dòng)處理消費(fèi)爭(zhēng)議713件，源頭和解520件，和解成功率達(dá)72.9%，有效引導(dǎo)企業(yè)自行和解糾紛、落實(shí)主體責(zé)任、提高消費(fèi)維權(quán)效能。

寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭化解，加大重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問(wèn)題的事中事后監(jiān)管，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。