中國消費者報報道（張維明 記者薛慶元）12315熱線是江蘇省常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局聆聽群眾呼聲并傳遞黨的聲音、黨的關(guān)懷的重要窗口，也是巾幗聚集處室，女同志有14名，分別擔負著熱線管理、數(shù)據(jù)分析、審核分派、接聽登記、消費調(diào)解等消費維權(quán)工作。長期以來，全體女同志以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為目標，始終堅持“有訴必接、有案必轉(zhuǎn)、熱情高效、快速反應”的工作理念，用真誠與熱情，柔善與堅守，筑牢民生防線，書寫靚麗青春，展現(xiàn)了新時期基層市場監(jiān)管人的巾幗風采。

不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤

許衛(wèi)華，有著28年黨齡的老黨員，2021年部隊轉(zhuǎn)業(yè)，成為一名市場監(jiān)管人，被大家親切喚作“許姐”。作為一名消費維權(quán)的“新兵”，許姐轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志，她敏而好學、不恥下問，她刻苦鉆研、學以致用，短短半年，許姐從“新兵”蛻變成為投訴三組的“領(lǐng)頭雁”。

2022年5月的一天，臨近中午，兩位年近70歲的老大爺怒氣沖沖地趕來投訴，原來兩人與某裝修公司簽訂的低價全包裝潢合同在實施時被肆意加價，兩位老大爺意識到上當受騙后想要終止合同，拿回定金，遭到裝修公司直接拒絕。許姐一邊認真接聽記錄，一邊耐心安撫疏導，以女性特有的柔善化解消費者的焦慮不安。之后許姐又馬不停蹄地帶領(lǐng)組員調(diào)查取證、收集證據(jù)，經(jīng)過調(diào)解會上一番唇槍舌戰(zhàn)后，最終商家同意為兩位老人各退八千元，當兩位老人激動萬分，握手言謝時，許姐還是那一句：“這是我們應該做的，我們做的還遠遠不夠”。

春華葳蕤青山翠，鏗鏘玫瑰綻芳菲

邵露，一名95后入黨積極分子，別看她年紀少，卻有一股“出生牛犢不怕虎”的闖勁。對于消費維權(quán)，邵露有自己的“獨門絕技”，那就是“1234”消費維權(quán)工作法，即：聚焦雙方爭議“一個焦點”，落實法律條文和現(xiàn)場檢查“兩個基礎(chǔ)”，把好程序關(guān)、調(diào)解關(guān)、反饋關(guān)“三個重點”，與落實調(diào)解資格相結(jié)合、與規(guī)范調(diào)解文書相結(jié)合、與維權(quán)案例指導相結(jié)合、與消費維權(quán)責任相結(jié)合“四個結(jié)合”，形成了可復制、可推廣的“維權(quán)經(jīng)驗”。兩年來，邵露參與開展現(xiàn)場檢查1000余次，調(diào)解成功消費投訴 1200余件，移交涉嫌違法行為100余起，其主導調(diào)解的多個消費維權(quán)案例入選本年度“新北消協(xié)維權(quán)十大典型案例”。

咬定青山不放松，立根原在破巖中

“您好，請問您是某某先生嗎？根據(jù)您的訴求，我們已經(jīng)介入調(diào)查，情況是這樣的……”打電話的這位名叫鄒璐，一名剛剛轉(zhuǎn)正的90后共產(chǎn)黨員。大學畢業(yè)后，鄒璐就一頭扎根基層，一干就是6年。隨著近年來消費者維權(quán)意識的增強，新北區(qū)消費投訴總量逐年增加。特別是今年常州疫情期間，“某某酒店因疫退訂婚宴”“蔬菜價格漲幅太高”……涉疫投訴接連不斷。針對涉疫投訴，鄒璐速戰(zhàn)速決，將“2小時回應”工作機制100%落到實處。疫情期間，為阻斷病毒傳播途徑，現(xiàn)場調(diào)解不得不轉(zhuǎn)為電話調(diào)解，因為防控需要戴口罩，講話聲音會有點悶，鄒璐擔心消費者聽不清楚，所以聲音要比平時大很多，最長的一個電話長達40分鐘。一天下來，口干舌燥聲音嘶啞，耳朵經(jīng)常被口罩帶磨得生疼。但鄒璐從不畏懼，隨時想起的電話鈴聲，對于她，就是沖鋒的號角。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。正是這樣一支“娘子軍”，用職責書寫“大愛”，用毅力吟唱“無悔”，用才華彰顯魅力，全力保障消費者合法權(quán)益。