中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區市場監管局了解到，該局設立“懿心消費維權工作室”，及時高效處置市民熱線相關糾紛，挽回經濟損失達62萬余元。

疫情之下，婦女、老年人等群體消費糾紛面臨爭議情況復雜、維權力量不足、處置難度較大等諸多現實問題。金山區市場監管局主動順應形勢，秉承“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂”的服務理念，著眼長遠，于2021年5月20日設立金山區懿心消費維權工作室，開通“520熱線”重點關注疑難糾紛。

記者了解到，該工作室由具有15年豐富維權經驗的消保女干部湯懿妮擔任負責人，精挑13名金山區市場監管局維權領域經驗豐富的工作人員擔任工作室成員，確保相關糾紛高效處置。工作室充分考慮熱線工單特性，與各基層市場監管部門建立互聯互通機制，針對疑難性、重大性、群體性熱線投訴舉報，主動承擔糾紛調處職能，確保相關熱線工單處置快速有力。工作室通過走訪調研，成功與轄區司法局、法院、檢察院、心理協會等建立人民調解、訴調對接、民事支持起訴、“寧心驛站”調前心理疏導等各項多元糾紛化解協作機制，共計挽回經濟損失達62萬余元。

工作室還就熱線訴求較為集中的問題定期開展理論研討，交流先進經驗、提高維權能力。定期發布《工作簡報》，就消費領域糾紛多元化解等維度形成理論研討文章兩篇。同時注重分析研判，堅持問題導向，強化熱線訴求數據綜合分析研判。為此，工作室主動深入群眾及各類市場主體，精準刻畫老年、青少年、婦女等各類群體消費偏好，從眾多數據中分析消費者集中存在的消費誤區、提煉經營主體較為常見的違法行為，建立特色數據庫。

根據特色數據庫，精準開展維權宣傳。工作室依托村居市場監管聯絡點開展專題涉老詐騙防范講座、現場演繹維權小品共計20余場次。對接學校維權聯絡點，集中開展形式多樣的知識宣講及社會監督等活動，培養青少年法律素養和法治思想。此外，加大對舉報量較大企業維權聯絡點的普法力度，針對性開展法律宣貫及調處技能培訓，有效避免企業在銷售、宣傳、售后各環節潛在違法行為，建立平穩有序市場秩序，營造放心消費環境，保障消費者合法權益。