近日，廣東深圳的夏女士稱，今年3月份自己花費1.1萬元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人。家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償1000元。夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。對此，順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。（據9月6日中國新聞網報道）

快遞物流業的蓬勃發展給消費者帶來了極大便利。但是，由于一些快遞公司的管理水平不到位，丟失損毀快遞現象時有發生。更有甚者，快遞丟失或損毀后，一些快遞企業故意模糊保價規則或“三倍賠償”概念來撇清責任，這不僅侵犯消費者合法權益，也難以得到法律支持。

根據《郵政法》，保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。郵政企業因故意或者重大過失造成郵件損失，或者未以足以引起用戶注意的方式告知保價規則的，不得“享受”限制賠償責任。同時，根據《快遞暫行條例》，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

由此可見，未保價快遞丟失的，并非一概按照快遞費的三倍封頂賠償，也非一概按照保價金額賠償。如果消費者能夠證實所丟失快遞的具體價值，快遞企業應照價賠償。要是快遞企業對快遞的丟失、損毀存在故意或者重大過失的，理當就丟失或損毀的部分承擔全部賠償責任。

而且，快遞丟失或損毀后，快遞企業理當對其不存在故意或重大過失承擔舉證責任。因為消費者不可能知道，也沒有能力知道快遞是如何丟失損毀的，只要消費者能夠證實丟失損毀快遞的價值，收件人未收到快遞，就可推定快遞企業具有過錯，應承擔賠償責任。哪怕快遞被他人盜取，快遞企業也應先行賠付消費者，再向責任人追償。

需要說明的是，快遞企業丟失、損毀快遞的，除了需承擔民事賠償責任，還可能面臨行政處罰乃至刑事責任。根據《快遞暫行條例》，經營快遞業務的企業應當規范操作，防止造成快件損毀。快遞企業冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。同時最高可處20萬元罰款，并可責令停業整頓，直至吊銷快遞業務經營許可證。如果是內部人員盜竊、損毀快遞，金額達到一定標準的，則涉嫌犯罪。

簡而言之，快遞企業以丟失快遞的保價金額較低而拒絕按照實際價值賠償，是對自身責任的漠視和對消費者權益的侵害。對此，監管部門應及時介入調查，查清涉事快遞企業是否有規范操作，對快遞丟失是否存在過錯甚至監守自盜情節，并依法追究其責任，以警示更多快遞企業善待郵件，讓消費者少些“快遞去哪兒了”以及難以理賠的無奈。（史洪舉）