中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）日前，北京市通州區消費者協會發布2022年上半年消費投訴報告，今年上半年通州區市場監管局和通州區消協通過12345、12315和96315接到消費者投訴21100件，成功辦結19875件，辦結率94.19%。三年以來，通州區消費投訴數量首次出現下降，環比下降21.91%，副中心消費環境得到不斷優化提升。

報告顯示，近3年來商品類投訴和服務類投訴占比基本處于波動狀態，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務類投訴占比，今年上半年商品類投訴占比為63.44%，高出服務類投訴（占比36.56%）20多個百分點。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中，日用商品類投訴4211件，食品類投訴3370件，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%、25.18%和16.83%，其余種類投訴均不超過10%。與前期數據相比，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%。

在今年上半年受理的服務類投訴中，生活社會服務類投訴最多，為2160件，占服務類投訴總量的28.00%，其次是互聯網服務類投訴（1722件）和教育培訓服務類投訴（1454件），分別位居服務類投訴第二和第三，分別占服務類投訴的22.32%和18.85%。“生活服務類投訴和互聯網服務類投訴的主要問題是虛假宣傳、不及時發貨以及商品存在質量問題、售后服務得不到充分保障、遇有消費糾紛態度不積極，這暴露出一些經營者仍然存在售后服務缺位的問題。”通州區消協秘書長陳立爽說。

通州區消協表示，下一步將結合報告數據會同相關部門，深入分析問題背后的深層次原因，及時將消費糾紛化解在源頭，維護消費者權益，全力打造副中心高質量消費環境。