中國消費者報報道（趙相超 記者耿記安）“我是消費教育大講堂的受益者，通過學習，不但使我自己數次避免掉入老年消費詐騙陷阱，我還成了身邊老年朋友們的義務消費維權宣傳員呢！”談起河南省漯河市消費者協會的“五堂課”消費教育大講堂，漯河市66歲的劉先生感觸頗深。

近年來，漯河市消協立足本職，服務大局，正確處理保護消費者合法權益與加強消費教育引導的關系，積極發揮消費者協會密切聯系廣大消費者的優勢，廣泛開展系列消費教育工作，上好“五堂課”，為漯河市消費者營造起一個安全放心的消費環境。

上好“提醒課”，預先防范消費風險點

安全消費，預防為先。上好“提醒課”是漯河市消協預先防范消費風險點的重要一環。該協會高度重視消費知識常識普及，力求增強消費者的風險防范意識，提高消費陷阱辨別能力，倡導科學理性消費。

為此，漯河市消協和市電視臺合作推出了《3•15在行動》消費維權電視欄目。欄目涵蓋《消費動態》《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》《權威發布》《消費新主張》《消費生活大百科》《漯品推介》七大內容板塊。《消費動態》發布全國各地產品抽查檢驗情況，能使消費者及時了解各類產品質量情況；《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》通過曝光全國典型案件和本地區真實消費糾紛，邀請律師以案說法，提升消費者自我維權能力；《消費新主張》《消費生活大百科》通過科學的商品比較試驗和專家點評分析，引導消費者科學理性消費；《權威發布》以消費警示提示方式，提醒消費者近期熱點消費領域存在的消費陷阱，以免上當受騙。

目前，漯河市消協的《3•15在行動》欄目已經播出了67期，曝光各類消費投訴案例120件，發布消費提醒28期，起到了良好的消費維權“提醒”效果。

上好“體察課”，實現消費教育立體化

為使消費教育更加直觀、具體、感性，漯河市消協積極探索，以消費體察形式進行教育宣傳，努力實現消費教育立體化。在消費體察系列活動中，漯河市消協邀請省市人大代表、政協委員、專家學者、職能部門、維權志愿者、律師團成員、行業協會、消費者代表、媒體記者、人民調解員等深入生產企業參觀，企業工作人員負責全程介紹講解。代表們通過“聽、查、看、嘗、議”等方式進行全鏈條現場體察，并結合現場參觀感受，紛紛就產品質量、售后服務、消費者權益保障等方面提出問題，企業負責人現場回答消費者代表問題，使得消費教育更加深入人心。   

上好“示范課”，推動教育陣地高質量建設

上好“示范課”，是推動消費維權教育陣地高質量建設的必要保障。

為構建消費知識普及長效機制，確保消費教育活動規范化開展，漯河市消協依據《河南省消費者權益保護條例》制定《漯河市消費者協會消費教育示范基地管理辦法（試行）》，并持續開展消費教育示范基地認定工作，迄今認定的市級消費教育示范基地已達到8家。

在建立示范基地的同時，漯河市消協還安排專人指導被認定的消費教育示范基地制定《漯河市消費者協會消費教育示范基地章程》《漯河市消費者協會消費教育示范基地工作計劃》《漯河市消費者協會消費教育示范基地消費體察活動流程》等規章制度，明確職責要求，明晰工作流程，以確保科學化教育、規范化管理、常態化活動。

上好“公開課”，搭建企業群眾“連心橋”

為拉近企業與群眾之間的距離，加強消費者對商品的科學認識，使企業對消費者需求更加明確清楚。漯河市消協專門為被認定的8家消費教育示范基地設立了“企業開放日”。

每次開放日前，8家消費教育示范基地都會通過新聞媒體對外發布開放公告，公布本基地消費教育大講堂授課時間地點、授課內容、授課講師等信息，提高消費教育活動的群眾知曉率，并通過主動邀請和消費者自行報名相結合的方式，增加消費者參與度。

通過“企業開放日”系列活動，消費者不僅能夠通過講師授課了解相關行業假冒偽劣產品的辨別方法，而且可以直觀地看到企業產品生產的全過程，增強消費信心。企業也能通過消費教育大講堂了解消費者對產品的最新需求，進而有針對性進行產品改良，不斷豐富產品種類。

截至目前，漯河市各消費教育基地共開展消費教育活動50余次，受教育群眾6000余人次，在企業和消費者之間架起了高效溝通的橋梁。

上好“家訪課”，擴大教育活動覆蓋面

企業是保護消費者權益的責任主體，引導其提升產品質量和服務水平是營造安全放心消費環境的重要一環。

為提高企業誠信守法意識和自律能力，漯河市消協將企業、行業協會、商超等列為消費教育對象，持續開展消費教育“五進”工程。通過結合實際案例解讀《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規，有利于加深從業人員對相關法律的理解，提高法治素養，增強質量意識、服務意識和消費者權益保護意識；推動企業落實主體責任，嚴格守法經營，提升產品質量，妥善解決消費糾紛；引導行業協會更好地發揮行業監督和行業自律作用，進一步規范行業行為，更好地服務消費者，積極營造更加安全、放心的消費環境。